QuidSlots Casino - Spiller kæmper for at trække deres gevinster ud.

Trak 2700 tilbage efter at have været kunde over 4 måneder. Har været kunde på deres søsterside i 2 år og fuldt verificeret. Indsatte 650 i alt siden tilmelding, 150 via betaling via telefon og 500 på mit betalingskort. Har ikke deponeret telefonisk i 7 uger, og så snart jeg vandt 2700 og forsøgte at trække dem, beder de nu om yderligere verifikation. Jeg sendte dette for 4 dage siden, og det er stadig ikke sorteret og 8 dage nu siden jeg anmodede om tilbagetrækning. Talte med spillekommission, og de overtræder, da de ikke kan stoppe tilbagetrækning til verifikationsformål for noget, de med rimelighed kunne have anmodet om før anmodning om tilbagetrækning. De sender dig ikke e-mailsvar, når de er lovet, og ignorerer dine e-mails. Komplet bedrageri fra en virksomhed, pas på

Kære Louise,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning.

Forstå venligst, selvom din konto er blevet bekræftet med et andet sted, betyder det ikke, at den er bekræftet automatisk med alle søstersiderne. Kan du venligst afklare, om du tidligere har gennemført KYC-verifikation med QuidSlots Casino?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg ved ikke, hvad kyc er, men jeg er fuldt bekræftet inklusive mit betalingskort. Jeg har sendt dem bevis for, at jeg betaler gebyrerne på min arbejdstelefon (e-mail fra firma og lønseddel, der viser fradrag), men har stadig ikke behandlet tilbagetrækning nu 9 dage siden jeg anmodede om det. Kontakt du quidslots for at hjælpe mig med at få dette sorteret

Tak, Louise, for dit svar.

KYC-verifikation (kendt som Know Your Client) er den proces, hvor en virksomhed verificerer identiteten på sine kunder og vurderer deres egnethed sammen med de potentielle risici for ulovlige hensigter mod forretningsforholdet. Udtrykket kan også henvise til bankforskrifterne og reglerne om hvidvaskning af hvidvask, der styrer disse aktiviteter. Dette er en standardprocedure i langt de fleste kasinoer.

Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Louise,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Quidslots Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hvad sker der, hvis de ikke reagerer på dig

Hvis Casino ikke reagerede inden for de første 7 dage, forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage, og hvis de ikke svarede inden for 14 dage i alt, bliver jeg tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket vil have en negativ effekt på Casino's vurdering.

Vi vil gerne bede Quidslots Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.