Rabona Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.

Kære Casino Guru team,

Jeg har været registreret hos Rabona i et par måneder. jeg tabte et højere femcifret beløb i alt. for et par måneder siden bad jeg udbyderen om at begrænse mængden af indskud. medarbejderen i livechatten afviste dette, fordi det angiveligt ikke var muligt. så jeg fortsatte med at spille store beløb og tog endda lån. Jeg har nu kontaktet casinoet og informeret dem om, at jeg har været blokeret fra gambling i den tyske Oasis-database siden 2014 og har sendt bevis for dette. Jeg bad også om tilbagebetaling af i det mindste en del af mine indskud. Hvis de havde reageret på forhånd, da jeg ville begrænse indbetalingen, var det ikke kommet hertil. Min konto er dog endnu ikke spærret og intet svar på om tilbagebetaling af en del af depositum er mulig. kunne du støtte mig? På forhånd mange tak

Kære Hustle2023,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst fortælle, om du kontaktede kasinoet og anmodede om, at din konto blev blokeret på grund af dit spilleproblem? Kan du angive, hvornår du nævnte dine spilleproblemer til kasinoet, og hvilken feedback du har modtaget?

Forstår jeg korrekt, at din casinokonto stadig er tilgængelig for dig?

Forstå venligst, at OASIS-ordningen kun gælder for kasinoer, der har en tysk licens, mens Rabona Casino har licens på Curacao.

Du skal også forstå, at vi ikke finder det obligatorisk for kasinoer at have en 'indbetalingsgrænse'-funktion, og vi kan ikke straffe kasinoer for ikke at være i stand til at efterkomme at anvende den på din anmodning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

tak for din hjælp. Det er rigtigt, min konto er stadig åben, selvom der er gået mere end 24 timer. Rabona har gjort det meget klart, at eksisterende konti vil blive lukket inden for 24 timer, hvis det bliver anmodet om det. Desuden blev min konto aldrig bekræftet, selvom jeg foretog to udbetalinger (€1900 og €2000).

Min anmodning om forbud blev sendt til supportteamet, og jeg sagde, at jeg gerne ville lukke min konto på grund af problemer med ludomani. Jeg tilføjede også beviset. Det eneste svar var en kvittering for modtagelsen. Er det ikke sådan, at selv med en Curacao-licens er det obligatorisk at overholde et vist niveau af spillerbeskyttelse, som også kan omfatte indbetalingsgrænser? Ville det hjælpe at kontakte licensmyndighederne på Curacao?

Jeg forstår, at udbyderen ikke er forbundet til den tyske database og derfor ikke kan få adgang til dataene. Det er derfor, jeg bad om en delvis tilbagebetaling som en gestus af goodwill.

kære Tomas,

i mellemtiden er min konto blevet blokeret. Rabona går dog ikke ind på spørgsmålet om refusion eller spørgsmålet om indbetalingsgrænser. Desværre ser udbyderen ikke ud til at bekymre sig om spillerbeskyttelse. Kan du hjælpe mig med at genvinde i det mindste en del af det? Jeg takker dig meget for din hjælp

Jeg er glad for, at kasinoet blokerede din konto.

Kan du angive præcis, hvornår du har anmodet om at lukke din konto, og hvornår anerkendte kasinoet, at de modtog din anmodning?

Var du i stand til at foretage indskud mellem det tidspunkt, hvor du informerede kasinoet, og kasinoet blokerede din konto?

Vil du være i stand til at sende mig den oprindelige anmodning om kontolukning, hvor du gjorde casinoet opmærksom på dine problemer? Min e-mail er " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Vi mener, at hvis kasinoet bliver gjort opmærksom på dine spilleproblemer, bør de handle for at beskytte dig inden for en rimelig tidsramme.

Jeg afventer dit svar.

Hej Tomas

Jeg har sendt dig de ønskede oplysninger.

Med venlig hilsen

Stefan

Kære Hustle2023,

tak for at give mig en detaljeret tidslinje over situationen.

Forstå venligst, at vi accepterer, at 1 dag er en rimelig tid for kasinoet til at reagere på din anmodning om selvudelukkelse. Vi vil acceptere, at 3 dage er et acceptabelt tidspunkt for kasinoet til at implementere blokeringen.

Som jeg forklarede tidligere, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig med din anmodning om refusion af indskud, du har foretaget til kasinoet, før du informerer dem om dine spilproblemer.

Jeg forstår, at i den ideelle situation ville være at have en panikknap, der ville begrænse dig med det samme, men dette er ikke en mulighed i de fleste kasinoer.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg har overset, ellers er vi tvunget til at lukke klagen.

Tak for dit svar. Jeg vil prøve lykken hos spillemyndighederne og spørge dem, om der er regler for spillerbeskyttelse.

Tak for din kommentar.

Du har helt sikkert mulighed for at gøre det ved at kontakte myndigheden via e-mail certria@gaminglicences.com

Alternativt er der flere muligheder for at klage her: https://rabona.com/de/rules - sektion 13

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.