Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, men kasinoet handlede først efter en måned. I mellemtiden beløb indskudstabene sig til €7200, som spilleren søger tilbagebetaling for. Efter yderligere undersøgelse endte vi med at afvise klagen.
Hej,
Jeg bad kasinoet den 15.01.2020 om at låse min konto, da jeg har problemer med spil. Det gjorde de ikke og gjorde dette den 18.02.2020, efter at jeg kunne gentage min anmodning flere gange igen og igen.
fra 15.01.2020 indtil udelukkelsesdatoen 18.02.2020 foretog jeg indskud med højt beløb og tabte omkring 7.200 €.
Jeg bad kasinoet mange gange om at refundere mig disse penge, da de har overtrådt deres egne vilkår og betingelser.
De har afvist det, og de svarer ikke på mine mails siden end.
Jeg fandt nu ud af, at der er mulighed for at indgive klager på denne platform, og nu vil jeg gøre dette.
Kære Vbeetle,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at bede dig om yderligere oplysninger, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet?
Send mig venligst anmodningen fra den 15/01/2023 eller eventuelle efterfølgende anmodninger, du har sendt til casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg har haft problemer med spil, og det var grunden til, at jeg ønskede at lukke min konto. Jeg sendte dem e-mailen med denne anmodning, jeg har videresendt e-mails til dig. Tjek venligst din postkasse.
Tak for dine beskeder.
Jeg tjekkede dine e-mails sendt til kasinoet, men kunne ikke finde, at du nævnte årsagen til kontolukningen til kasinoet.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Hvis du ikke har informeret casinoet om dine spilleproblemer i din anmodning, er vores hænder bundet.
Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogen information, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage.
Hej Tomas,
Undskyld, men jeg er uenig. i henhold til kasinoets vilkår og betingelser, behøver jeg ikke give en grund til at udelukke mig selv fra hjemmesiden. Jeg bad om en permanent selvudelukkelse. Det står også umiskendeligt skrevet i e-mailen, hvad jeg sendte til casinoet.
Det er meget almindeligt, at anmodningen " permanent selvudelukkelse fra kasinoportalen" er en indikator for, at personen har problemer med spil. Med en permanent selvudelukkelse skulle du ikke have mulighed for at åbne kontoen igen. Selv dette er også skrevet i vilkårene og betingelserne Der er ingen anden grund til, at nogen beder om en permanent selvudelukkelse.
Uden tvivl var anmodningen fra min side meget klar om at blokere min konto permanent. Dette kan også skrives i de e-mails, jeg sendte. Kasinoet reagerede ikke og tillod mig at indbetale yderligere 7200€.
Jeg forstår fuldt ud din holdning.
Fra vores synspunkt kan anmodningen tolkes som en simpel anmodning om kontolukning.
Desværre, da du ikke underrettede kasinoet om at have et spilleproblem eller gav udtryk for, at du mister kontrollen over dit spil, mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion.
Hvis du nogensinde befinder dig i en situation, hvor du ønsker at anmode om en selvudelukkelse i et online casino, vil jeg anbefale dig at give de førnævnte grunde som begrundelse i din anmodning for at blive beskyttet.
Jeg undskylder, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
