Spilleren fra Serbien hævdede, at Rabona havde konfiskeret over 4800 euro fra deres konto. De rapporterede også, at kasinoet havde slettet alle transaktionslogfiler, inklusive deres indskud. Spilleren udtalte, at deres konto havde været begrænset i over en måned, på trods af at han havde fremlagt de ønskede dokumenter flere gange. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar og afviste derfor klagen.
Jeg havde omkring 17 000 i rabona, og da tabte væddemål er til 7 000k og forsøger at tage 2x500, tog rabona fra mig over 4800 euro, de tog mine gevinster og slettede alle logfilerne i historikken og indbetalingen.
Kære Raticsasa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, det var ikke bonusser, det var et point af mine penge brugt og væddemål vinder, med point, da jeg købte spillerkort for point og solgte disse kort
der er nu 2770$ der, men de begrænsede min konto i mere end en måned nu, jeg har sendt dem dokumenter, som de har bedt mig om 10 gange, jeg rejste støttesag 5-6 gange, og. Jeg taler med support 10 gange, og de hjælper bare ikke.
jeg havde over 17.000 k der, og jeg tabte til 7-8k. Efter at de tog penge og gevinster ned til 2700 $, beregnede de aldrig også et tab på 10000
Tak for dit svar, raticsasa. Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Er den resterende saldo i saldoen med rigtige penge eller bonuspenge?
Du nævnte også i din første besked, at casinoet slettede din loghistorik. Send mig venligst skærmbilleder af din aktuelle saldo, og hvad du ser, når du forsøger at få adgang til din kasse- og spilhistorik. Du kan sende det til min e-mailadresse eller poste det her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
