Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 13. maj anmodede jeg om en udbetaling på $800 fra gevinster, som jeg opnåede uden nogen bonusser og udelukkende fra mit indskud. Efter ikke at have hørt noget efter de 3 arbejdsdage som beskrevet i kasinoets T&C's, kontaktede jeg økonomiafdelingen for at få en opdatering på min anmodning. De forsikrede mig om, at min anmodning er blevet "godkendt & gennemført fra deres side", og at forsinkelsen var på "betalingsudbyderens side".
Jeg ventede endnu en uge og bemærkede, at min udbetaling stadig ser ud til at være "afventende" på min casinokonto. Det betyder, at tilbagetrækningsanmodningen ikke rigtig er blevet "godkendt" af dem, som de har fortalt mig, fordi hvis den var blevet godkendt, ville den stadig ikke stå "afventer" og skulle i stedet sige behandlet/godkendt.
Desuden har jeg anmodet om opdateringer dagligt og har gentagne gange fået at vide "at dette er en automatisk proces gennem betalingsmetoden." uden yderligere opdateringer. Min konto "kræver ikke bekræftelse", så det er åbenbart ikke problemet.
Vi nærmer os de to uger nu, og jeg har endnu ikke modtaget pengene på min bankkonto.
Tak Kristina, men ingen steder har casinoet annonceret en ventetid på op til 14 dage for en udbetaling. Desuden svarede kasinoet til mig, at de havde fuldført og godkendt udbetalingsanmodningen, hvilket ser ud til at være falsk og ikke sandt, da anmodningen siger, at den "afventer" på min konto og ikke "godkendt". Mener du ikke, at dette er en berettiget grund til, at du griber ind nu i stedet for at vente 5 dage mere med at hjælpe med at løse klagen?
Jeg har leveret skærmbilleder til støtte for min påstand, som burde være mere end nok til at komme videre med klagen.
Tak for din hjælp indtil videre.
Opdatering - Rabona har lige tilfældigt annulleret min tilbagetrækning uden nogen forklaring, hjælp venligst
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
