HjemKlagesagerRabona Casino - Spilleren kan ikke hæve den tilgængelige saldo.

Rabona Casino - Spilleren kan ikke hæve den tilgængelige saldo.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.425 R$

Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 19.01.2024 | Sag lukket : 16.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien kunne ikke få adgang til og hæve sine gevinster fra kontoen. Han havde kommunikeret med kasinoets kundeservice adskillige gange, men problemet forblev uløst. Spilleren nævnte også at have haft problemer med dokumentbekræftelsesprocessen, da han allerede havde indsendt flere dokumenter, men kasinoet accepterede ikke mere. På trods af klageteamets forsøg på at forstå situationen bedre og forlænge klagens varighed, reagerede spilleren ikke, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Huset vil ikke betale ud, det vil ikke tillade mig at hæve saldoen, der er til rådighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære dedeandrevasco5,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Har du kontaktet kundesupport angående den fejl, du ser, når du forsøger at hæve dine penge?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej dedeandrevasco5

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede gjort alt via chat, og det nytter ikke at du giver en fejl, jeg har allerede sendt mere end 5 gange kvitteringer, nu prøver jeg at sende det, og de vil ikke acceptere det, fordi der står at der er allerede sendt mere end 5 filer, jeg har snakket med ledsagerne i en måned, og de har aldrig gjort det. De kan hjælpe, de siger bare, at det hele er via e-mail, og de e-mails, jeg modtager, hjælper heller ikke overhovedet .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning er forsinket på grund af uafsluttet bekræftelse?

Kan du oplyse, hvilke identitetsdokumenter du har givet til kasinoet, og præcis hvornår du sendte det sidste?

Uploadede du dine bekræftelsesdokumenter direkte til din casinokonto, eller sendte du dem til casinoet via e-mail?

Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej dedeandrevasco5

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere