Spilleren fra Canada oplever problemer med at fuldføre kontobekræftelse i kasinoet. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at spillerens konto var blevet bekræftet. Senere informerede kasinoet os om, at udbetalingen er blevet behandlet. Spilleren bekræftede at have modtaget sine gevinster, og vi lukkede klagen som løst.
Jeg har brugt Rabona i omkring en måned nu. Jeg har vundet nogle penge og vil gerne hæve nogle af dem, men efter at have prøvet i 2 uger bliver det frustrerende. Alt, hvad de har bedt om, har jeg indsendt, og nu svarer de ikke, bekræft ikke min konto. Kasinoguru, hjælp mig venligst her, det er ødelæggende, jeg har børn, jeg skal fodre og leje for at blive betalt.
din virkelig
jeg
Kære pay4hw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Vil du venligst videresende den sidste feedback, du modtog fra casinoet vedrørende problemet? Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg har sendt dig en mail med alle detaljer. Tak fordi du hjælper
Ilan
Tak for din e-mail, pay4hw.
Skærmbilledet vedrørende din bekræftelsesstatus ser ud til at være fra et andet casino. Kan du sende den seneste feedback fra Rabona casino? Du kan poste skærmbilledet her, eller alternativt sende det til min e-mail tomas@casino.guru . Jeg afventer dit svar.
Her er det
tak skal du have
ilan
Mange tak, pay4hw, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej pay4hw,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den lange bekræftelsesproces. For at hjælpe dig med problemet, vil jeg kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Jeg vil gerne invitere Rabona Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage. Kære Rabona, kan du venligst give os flere oplysninger om sagen? Har der været problemer med de dokumenter, som spilleren sendte til dig til verifikation?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at kundens konto er blevet bekræftet tidligere i dag. Hans afventende tilbagetrækning er også blevet behandlet fra vores side.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Rabona.com
Kære Rabona casino, tak for svaret.
Kære pay4hw, kan du bekræfte, at din konto nu er verificeret, og status for din udbetalingsanmodning ændret til "behandlet"? Eller hvis du allerede har modtaget dine gevinster? Jeg glæder mig til at høre nogle positive nyheder fra dig!
Med venlig hilsen
Natalia
Hej Natalia
kontoen er blevet bekræftet, men de fulde midler er ikke modtaget endnu. Jeg holder dig opdateret om et par dage. Mange tak for din hjælp indtil videre!
ilan
Kære pay4hw, mange tak for bekræftelsen. Jeg indstiller timeren til endnu en uge i håb om, at sagen bliver afgjort inden for denne tidsramme. Giv os venligst besked, så snart du modtager dine gevinster.
Bedste ønsker,
Natalia
Kære alle,
Vær venligst opmærksom på, at den seneste betaling er blevet behandlet fra vores side den 23.03.2023.
Med venlig hilsen,
Rabona.com
Kære Rabona casino, mange tak for at fortælle os det.
Hej Natalia,
Jeg har modtaget alle midlerne. Mange tak for alt dit hårde arbejde!!
Ilan
Kære pay4hw,
Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget gevinsterne, og at problemet er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
