Spilleren fra Tyskland anmodede om en permanent kontoblokering på grund af ludomani den 1. januar 2025 og fulgte op den 5. marts, men har ikke modtaget noget svar eller set kontoen blokeret. De søger en refusion på €1.823 betalt i løbet af dette tidsrum.
Hej kære Guru-team,
Jeg skrev en e-mail til Rabona den 1. januar 2025 og anmodede om, at min konto blev blokeret permanent på grund af ludomani.
Så skrev jeg endnu en EMAIL den 05.03. Indtil i dag d. 18.03 har jeg ikke modtaget noget svar, og kontoen er heller ikke blevet spærret.
Jeg betalte €1.823 i denne periode, og nu vil jeg gerne have en refusion.
Der er intet svar på mine e-mail- eller chatforespørgsler.
Jeg vedlægger screenshots.
Hvad kan jeg gøre her? Hjælp venligst.
Kære marley2410,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden og fandt support-e-mailen på hjemmesiden support@rabona.com
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Som en sikkerhedsforanstaltning, send venligst endnu en anmodning om selvudelukkelse til casinoet ved hjælp af den angivne e-mailadresse, ved hjælp af skabelonen nedenfor, hvis det er nødvendigt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Rabona Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@rabona.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Hej Tomas,
Tak for din feedback.
til spørgsmål 1)
Hvorfor en anden e-mailadresse? Jeg inkluderede simpelthen alle de Rabona-mailadresser, jeg kender (VIP, Support osv.)
til spørgsmål 2)
Nej jeg fik ikke svar
til spørgsmål 3)
Jeg var i live chatten mere end én gang før og efter, og det svar jeg altid fik var, at der ville blive taget hånd om det, og at jeg skulle skrive en mail eller at min mail ville blive tjekket/behandlet.
Jeg har desværre ingen log over chathistorikken
Jeg sendte en mail med dem i CC
Mange tak, marley2410, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej marley2410 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Fra det oprindeligt leverede skærmbillede ser det ud til, at anmodningen om selvudelukkelse er blevet sendt til den forkerte e-mailadresse, som det blev påpeget af min kollega. Jeg har snoget rundt på hele hjemmesiden, deres T&C og kontaktoplysninger fra forskellige VPN'er, men ingen steder kunne jeg se den e-mailadresse, du har brugt til anmodningen om selvudelukkelse.
Kan du bekræfte, at du har sendt endnu en anmodning på den korrekte e-mailadresse, og hvad var datoen? Kan du også huske, hvor du så e-mailadressen med "rabonabet"?
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hej Matej,
mange tak for dit svar.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der kan bevise, at rabonaBET-e-mailen eksisterer.
Jeg vedhæfter også e-mail-selvvurderingen med Tomas i CC...
Mange tak for yderligere beviser!
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Rabona Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Især hvorfor anmodningen fra 1. januar er blevet negligeret, såvel som den øvrige kommunikation? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. I tilfælde af at du har brug for at dele følsomme oplysninger fra caisno-systemet, kan de sendes til mig direkte på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Som forventet, intet svar fra Rabona...
det er trist...
Kære marley2410,
Det vil vi gerne præcisere, da du anmodede om at lukke din konto den 1. januar 2025. Din konto blev lukket, og en bekræftelse blev sendt samme dag, den 1. januar 2025.
Senere, i slutningen af januar 2025. Der opstod en teknisk fejl, og din konto blev genåbnet. Men i henhold til din anmodning blev din konto lukket den 3. februar.
Den 19. februar blev din konto genåbnet i henhold til din anmodning.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har lukket din konto, og vi tjekker din anmodning med vores relevante team og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
Rabona-holdet.
Tak for de yderligere detaljer.
Kan du give en forklaring på, hvordan det er muligt at genåbne en lukket konto på grund af spilleproblemer og selvudelukkelse? Kan du også bekræfte, at denne konto ikke vil være mulig at genåbne i fremtiden, og at kunden heller ikke vil være i stand til at oprette en ny konto med de samme legitimationsoplysninger?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
