Rabona Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret.

Hej

Jeg har kæmpet med ludomani, og jeg bad rabona casino om at lukke min konto den 15.12.2023. Jeg sendte dem en e-mail til deres support for at lukke min konto, men det gjorde de aldrig. Det gav mig mulighed for at fortsætte med at spille og en uge mellem 15.10.2024-21.10.2024 indsatte jeg 2210 euro. Jeg bad om tilbagebetaling af de indsatte midler i løbet af den tidsramme, men de nægtede det, selvom de ikke lukkede min konto, da jeg bad om det.

Deres støtte rådede mig til at indgive en klage til og jeg har sendt to e-mails til dem, og jeg har ikke hørt noget tilbage fra dem. Det er allerede fire uger siden, jeg sendte den første e-mail til dem.

Kære Eixen,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder

(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).

Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå situationen.

• Kan du fortælle, om du tidligere har informeret casinoet om din spilleafhængighed? Når?
• Blev din konto blokeret som følge af, at du informerede kasinoet om din ludomani?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej

Jeg har ikke fortalt dem om afhængigheden før. Efter at jeg havde indbetalt beløbet nævnt ovenfor, sendte jeg dem en e-mail igen for at lukke min konto på grund af afhængigheden.

Første gang bad jeg dem om at lukke min konto på ubestemt tid, og jeg troede, at det betyder, at du ikke kan åbne den længere. Hvis jeg ville have gjort det første gang, ville jeg aldrig have spillet den længere.

Kære Eixen,

Jeg forstår, at det ikke altid er indlysende, hvad man skal gøre, og hvad man skal sige, når man ønsker at blive beskyttet mod online gambling.

Vi mener, at ethvert online casino, du informerer om spilleproblemer eller afhængighed, bør handle og beskytte dig mod yderligere spil ved at blokere din konto. Hvis du informerer kasinoet, erkender kasinoet, at de har modtaget en besked, og at beskyttelsen ikke er blevet handlet, mener vi, at spilleren er berettiget til en refusion i en sådan situation.

Når spilleren ikke informerer casinoet om spilproblemer, tror vi, at spilleren har kontrol over deres spil og er ansvarlig for eventuelle tab. Spillerbeskyttelse bør ikke gælde.

• Giv mig venligst besked, hvis din konto i øjeblikket er blokeret.

Tjek venligst vores ressourcer for ansvarligt spil nedenfor:

hvis du har andre konti på online casinoer, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative og om BetBlocker her https://betblocker.org/

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at sætte kryds i en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

.

Er der nogen opdateringer om denne sag?

Kære Eixen

Jeg beklager enhver misforståelse.

Vi betragter ikke en simpel kontolukning som et gyldigt værktøj til spillerbeskyttelse.

Vi mener, at når du informerer kasinoet om spilleproblemer eller afhængighed i din anmodning om selvudelukkelse eller kontolukning, bør kasinoet beskytte dig, men uden at angive grunden til, at vi ikke anser din anmodning om refusion som gyldig og vil ikke være i stand til at hjælpe dig med din anmodning om refusion fremover.

Bekræft venligst, om din konto i Rabona i øjeblikket er blokeret eller ej.

Jeg afventer dit svar.

Hej

Min konto er i øjeblikket blokeret hos Rabona.

Tak for din bekræftelse.

Tøv ikke med at drage fordel af de værktøjer, jeg skitserede tidligere, hvis du tror, ​​de kan hjælpe.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.