Spilleren fra Finland anmodede Rabona Casino om at lukke sin konto på grund af spilleafhængighed den 15. december 2023, men kasinoet behandlede ikke lukningen. Som følge heraf deponerede han 2210 euro mellem den 15. oktober og den 21. oktober 2024, og hans anmodning om tilbagebetaling af disse midler er blevet afvist.
Hej
Jeg har kæmpet med ludomani, og jeg bad rabona casino om at lukke min konto den 15.12.2023. Jeg sendte dem en e-mail til deres support for at lukke min konto, men det gjorde de aldrig. Det gav mig mulighed for at fortsætte med at spille og en uge mellem 15.10.2024-21.10.2024 indsatte jeg 2210 euro. Jeg bad om tilbagebetaling af de indsatte midler i løbet af den tidsramme, men de nægtede det, selvom de ikke lukkede min konto, da jeg bad om det.
Deres støtte rådede mig til at indgive en klage til og jeg har sendt to e-mails til dem, og jeg har ikke hørt noget tilbage fra dem. Det er allerede fire uger siden, jeg sendte den første e-mail til dem.
Kære Eixen,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
