Spilleren fra Peru var frustreret over Rabona casino på grund af forsinkelser i verifikationsprocessen på trods af at have fulgt alle instruktioner. Efter at have sendt de påkrævede dokumenter og et billede med sit ID, blev verifikationstidspunkterne forlænget, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge. Problemet blev løst efter 20 hverdage, da kasinoet bekræftede sin konto og behandlede betalingen. Vi har markeret klagen som løst.
Hej, jeg er her for at klage over Rabona kasinoet. For et par dage siden skrev jeg et indlæg, hvor jeg udtrykte en vis bekymring over webstedet, og nu er der gået 15 hverdage, siden jeg sendte de dokumenter, de anmodede om, og de har stadig ikke bekræftet noget. De fortalte mig, at der manglede et billede af mig med mit ID, og jeg sendte det via e-mail, som de havde anvist. I løbet af disse dage fortalte de mig først, at det ville tage 24 til 72 timer, derefter 3 til 5 dage, derefter 5 til 10, og for nylig sagde de 15 til 30 dage. Jeg ved ikke, om de ikke vil betale mig eller hvad, men jeg bliver meget forvirret. Frygtelig side, vær venlig at hjælpe mig, hvis du kan. Jeg vil vedhæfte chatloggene, hvor de nævnte de 15 til 30 dage, beviset på, at jeg sendte dem en e-mail som anmodet, og det beløb, jeg ønskede at hæve, men ikke kan, fordi de ikke har bekræftet min konto for udbetalingen.
Hej juniorbo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rabona Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter har du videresendt indtil videre? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, verifikationsprocessen har været på plads siden 6. junior; De dokumenter, jeg har sendt, er mit ID og mit selfie-billede ved siden af mit ID; Jeg talte med dem via Gmail og modtog følgende svar efter 8 dage
Der står der at sende mine dokumenter igen gennem siden, men da det ikke vil lade mig sende noget, sagde de til mig at slette cookies og caches, så jeg gjorde det og alt forbliver det samme, jeg ved ikke hvad jeg skal gør mere, nu vil jeg skrive til dem igen for at se, hvad de fortæller migHej, kravet er ikke længere nødvendigt, Rabona casinoet, efter 20 hverdage, fortsatte med at bekræfte min konto og foretage min tilsvarende betaling, tak
Kære juniorbo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
