Spilleren fra Tyskland stod over for løbende problemer med kontobekræftelse uden svar fra live chat eller e-mail-support. Hun udtrykte bekymring over svigagtig praksis, herunder vildledende oplysninger om bonusser og udbetalingsprocesser. Hun krævede omgående bekræftelse for at modtage sin udbetaling. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af hendes problemer.
PAS PÅ SVIG
Jeg har ventet i dagevis på at kunne verificere mig selv, men det bliver mig ikke tilbudt. Livechatten og e-mail-supporten reagerer ikke på min anmodning om endelig at bekræfte mig selv. Dette casino vil gøre alt for at forhindre dig i at få dine penge.
Derudover bliver du simpelthen løjet for.
Bonusser optjent via samlekort vises ikke (som gratis væddemål). I live chat siger de, at du først skal annullere din udbetaling for at modtage den, selvom nogle bonusser kan vises og aktiveres.
Altid løgne og forsøg på svindel, chats, der simpelthen lukkes, så snart du tydeligt adresserer eventuelle modsætninger. Hvilken tvivlsom spiludbyder, hold hænderne væk fra dem. Ingen reel support og ikke juridisk tilgængelige, da de har deres licens gennem Macao!
Jeg kræver endelig min bekræftelse, så jeg kan modtage min udbetaling og ikke flere løgne. Ellers vil jeg poste den samme anmeldelse på andre portaler.
Kære hkys,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du kun satset på sport?
Del venligst din kommunikation eller forsøg på at kontakte kasinoet. Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære Dominika,
Tak for dit hurtige svar.
Jeg tjente pengene uden en aktiv bonus og udelukkende gennem sportsvæddemål.
Jeg har ikke været i stand til at foretage en vellykket udbetaling endnu, fordi jeg stadig ikke er blevet tilbudt muligheden for at bekræfte mig selv. Jeg vil gerne, men jeg får bare ikke en anmodning. Når jeg spørger i chatten, hvornår jeg endelig kan verificere mig selv, lukkes chatten, eller jeg bliver ved med at vente med meningsløse svar. Jeg har desværre ingen skærmbilleder, men jeg kan anmode om dem igen, da jeg alligevel får de samme beskeder. Og uden bekræftelse kan den anmodede tilbagetrækning heller ikke gå igennem.
Det med bonusserne er irrelevant for mig, det er bare beregnet til at bevise aktive løgne og forsinkelsestaktikker.
Vedhæftet er et skærmbillede af livechatten, hvor jeg fik besked på at annullere min anmodede udbetaling, så jeg kunne modtage de gratis væddemål, jeg modtog, da jeg indsamlede kort. Dette er en klar løgn, da et gratis væddemål (€2) blev vist til mig, var jeg i stand til at aktivere det og spillede også med det (tabt). Alle andre €1 gratis væddemål og gratis spil vises dog ikke.
På skærmbilledet kan du se den aktive anmodning og løgnen, som modsiger €2 gratis bet.
Min største bekymring her er simpelthen, at jeg endelig kan bekræfte min konto eller endelig får chancen for at uploade dokumenter.
Målet her er åbenbart at forsinke denne proces så længe som muligt.
Venlig hilsen
Hannah
Kære hkiss, har du prøvet at kontakte dem via e-mail supportadressen, support@rabona.com ? Nogle gange kan e-mail være en mere effektiv måde at få et svar på.
Kan du også fortælle mig, hvad der vises på fanen "Bekræftelse" under menuen "Indstillinger" ved siden af knappen "Indbetaling"?
Vil du venligst uddybe, hvordan tilbagetrækningsprocessen fungerer for dig, når du indsender en anmodning? Specifikt, går din anmodning typisk i en afventende status, eller modtager du et svar – som et afslag – inden for et par dage?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
