Spilleren fra Tyskland stod over for forsinkelser i verifikationsprocessen hos Rabona på trods af at alle dokumenter blev accepteret. Selvom kundeservice henviste hende til økonomiafdelingen for en e-mail-opdatering, modtog hun vage forsikringer uden beslutning. Problemet blev løst, da spillerens konto endelig blev verificeret, hvilket gjorde det muligt at lukke sagen. Vi satte pris på spillerens samarbejde gennem hele processen.
Rabona forsinker verifikationsprocessen, fordi de bliver ved med at anmode om nye dokumenter. Nu er alle dokumenter blevet accepteret, men verifikationssiden viser stadig en fejl om, at der er brug for flere dokumenter, selvom alt er blevet godkendt. Kundeservice henviser til økonomiafdelingen, der oplyser, at jeg modtager en mail. Indtil videre er der ikke sket noget, og i chatten bliver de ved med at give vage forsikringer.
Kære ulrichwurm97,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du indsendt dit kontoudtog for marts som anmodet om i din casinoprofil? Hvornår præcist sendte du dette dokument til kasinoet?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående fejlen i din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ifølge skærmbilledet, som jeg indsendte en klage, blev kontoen endelig verificeret i dag. Sagen kan nu afsluttes. Tak for din indsats. Venlig hilsen
Kære ulrichwurm97,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
