Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €500 via VISA på Rabona og vundet €964,35, hæve €500 og lade €400 tilbage til udbetaling næste dag. De 400 € forsvandt dog fra hans konto, og support hævdede, at de blev tilbageholdt på grund af et bonusudstedelse. Han hævdede, at hans saldo var nul før indbetaling og søgte hjælp til at hente €400. Problemet blev løst, efter at vi kontaktede kasinoet, og €400 blev genindsat på spillerens konto.
God dag,
I går omkring kl. 19:00 indsatte jeg €20 hos Rabona og modtog en €20 bonus til casinoet gennem Cash Crab-funktionen. På et tidspunkt vandt jeg €580, som jeg i sidste ende tabte fuldstændigt, og i sidste ende annullerede jeg endda bonussen.
Klokken 23:08 indbetalte jeg så €50 via VISA (jeg havde til hensigt at indbetale €500, men jeg gik glip af et nul), og klokken 23:09 indsatte jeg yderligere €450. 23:12 placerede jeg et væddemål på €500, hvilket vandt mig €964,35. Da deres daglige udbetalingsgrænse er €500, hævede jeg først €500 (som stadig afventer), placerede et væddemål på €60 og lod de resterende €400 stå på min konto for at hæve den næste hverdag. I morges, da jeg vågnede kl. 9, var €400 forsvundet fra min konto. Jeg spurgte chatten, hvordan det kunne ske, og de påstod, at det skyldtes den casinobonus, de nu havde tilbageholdt. Dette har dog intet at gøre med de €500, som jeg indsatte via VISA, især da min saldo var €0,00, før jeg indsatte €500, hvilket betyder, at intet bonusbeløb var afventende. Jeg blev smidt ud af chatten to gange efter at have forklaret dette. Jeg vil bestemt gerne modtage mine berettigede €400 og anmode om hjælp. Alt er tydeligt synligt i transaktionshistorikken.
Jeg har været kunde der i omkring 2 år og har ikke haft nogen problemer indtil videre, og jeg tror, det er en misforståelse fra Rabonas side, som de forhåbentlig vil genkende.
Kære Amirasani,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
tak for svaret.
Spørgsmål 1: Ja, casinoet er stadig tilgængeligt, der er ingen forskel mellem væddemål og casinopenge hos Rabona. Det betyder, at jeg kan bruge pengene til både at satse og spille casinospil.
Spørgsmål 2: De 500 € blev overført til min konto i morges og er ankommet.
Spørgsmål 3: Jeg har vedhæftet skærmbillederne af chatten. Jeg har nu sendt dem en mail og venter på deres svar.
Er der nogen bonusser registreret i din bonushistorik?
Kan du bede om et skærmbillede af dine seneste aktive bonusser, som de vises på din spillers konto?
ja, billede nr. 1 viser, at klokken 19:02 blev krabbebonussen på 20€ modtaget, som jeg låste op klokken 20:57, fordi du skal satse den 50x 
Heraf brugte jeg omkring €20 på spilleautomaten, mens jeg derefter lavede en €565,10 spillekupon, fordi jeg fik at vide, at jeg skulle satse den ulåste bonus endnu en gang. 
Da den formodede sikre spillekupon ikke fungerede godt, brugte jeg udbetalingsfunktionen til €190,35 og lavede en ny spillekupon klokken 22:25 med €190,35, som så heller ikke virkede, se billede 3 
På det tidspunkt var jeg ikke klar over, at mine spillekuponer var unødvendige, da du åbenbart kun kunne hæve maksimalt €100 fra €20 krabbebonusen i henhold til deres nye regel i de generelle vilkår og betingelser. Men efter at denne kupon på billede 3 ikke virkede, var min kontosaldo på €0, og min bonuskredit var fuldstændig opbrugt, så de €500, som jeg havde indbetalt, var rene kl. 23:09, og der var ikke flere bonuspenge. . Enten ved Rabona det, men spiller bare dumt, eller også så de ikke, at jeg allerede havde lavet spillekuponer med den bonus, jeg havde låst op, som viste sig at være tabt. Jeg har stadig ikke modtaget et svar på min e-mail til Rabona i en uge.
Mange tak, Amirasani, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Amirasani,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rabona Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vores relevante afdeling har gennemgået din konto, og de 400 EUR er blevet tilføjet til din saldo.
Vi beklager oprigtigt for ulejligheden. Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
Super, mange tak kære team hos Casinoguru for din fantastiske hjælp, jeg er meget glad for at vi kunne løse problemet her, det er en fantastisk service her.
Mange tak også til Rabona Casino, jeg havde ingen problemer med dig i årevis og var sikker på, at det bare var en misforståelse, de 400€ kom ind på min Rabona-konto.
De bedste hilsner fra Tyskland
Amir
Tak til Rabona Casino-teamet for din hjælp.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Amirasani, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
