Spilleren fra Spanien stod over for problemer med Rabona casino, hvor anmodede udbetalinger blev annulleret uden varsel, og kundeservice gav gentagne undskyldninger. Han kunne ikke få adgang til sine gevinster på trods af, at han ikke brugte nogen bonusser. Klagen blev lukket, da spilleren udtrykkeligt anmodede om at afvise den, og klageteamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere.
Efter at have anmodet om udbetalinger og ikke behandlet dem, annullerer Rabona dem uden varsel eller at sige hvorfor. Kundeservice siger bare det samme gamle. Dumme undskyldninger, som at de har mange, der trækker sig, at det bliver behandlet osv... Alt det er løgn.
Det er umuligt at hæve mine gevinster. Jeg har aldrig brugt en bonus.
Kære bruger98182272,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Vælger du den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du brugte ved indbetalingen?
Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode, efter din udbetaling blev annulleret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg har prøvet flere tilbagetrækningsmetoder, og alligevel annullerer de det på egen hånd, og så gør du det samme igen, og de annullerer det igen.
Min konto, ingen bekræftelse påkrævet.
Vi ved ikke noget endnu?? Det er frustrerende
Mange tak, User98182272, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære bruger98182272,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Rabona Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Rabona Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Alle mine retreats blev aflyst. Det er en skam
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst informeret om, at vi har sendt en e-mail til Katarina for at forklare sagen.
Vi ser frem til at høre tilbage fra dig.
Venlig hilsen,
Rabona hold
Kære Rabona Casino,
tak for din e-mail.
Kære bruger98182272,
i lyset af nye oplysninger, kan du venligst give et kontoudtog, der beskriver din transaktionshistorik, specifikt vedrørende indbetalinger foretaget til dette casino? Send det venligst til katarina.d@casino.guru
Hej Katarina. Du har det allerede i din e-mail. Det er følsomme oplysninger, vær forsigtig med dem.
Tak
Kære bruger98182272,
tak for din mail, jeg har fulgt op med svaret.
Det er stadig det samme, annullerer alle mine udbetalinger. Det er frustrerende.
Kære bruger98182272,
Jeg har lige sendt dig endnu en e-mail.
Jeg ser frem til dit svar.
Jeg har allerede svaret dig. Tak.
Kære bruger98182272,
tak for din mail, jeg har fulgt op med et svar.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
