Spilleren fra Spanien stødte på et teknisk problem med Magic Mirror Deluxe II-spillet, hvor hans akkumulerede gevinster på omkring 500€ forsvandt efter en fejl i spillet. På trods af flere kontakter og udlevering af detaljerede oplysninger har kasinoet ikke løst problemet efter tre uger.
Hej, den 28. august stødte jeg på et problem med Magic Mirror Deluxe II-spillet, mens jeg var i bonusspejlet. Jeg havde samlet 30 spins og havde spillet omkring 6/8 af dem, med en pulje på omkring 500€ allerede akkumuleret. Spillet gjorde noget mærkeligt og stoppede så. Da jeg genstartede, ændrede det sig til et andet spil, og ingen af de akkumulerede gevinster var der. Uden at fortsætte med at spille, skiftede jeg til et andet spil og ventede til næste dag med at indgive en klage.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange og får altid det samme svar - at de gennemgår det og vil kontakte mig via e-mail, når de har mere information.
Der er gået tre uger nu uden nogen løsning.
Jeg har datoen, klokkeslættet, spillet og spilnummeret, da problemet opstod. Men at give disse oplysninger har overhovedet ikke fremmet sagen. Hver gang jeg kontakter dem, beder de mig forklare, hvad der skete. Det er, som om klagen ikke bliver registreret.
Kære ivanmtri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg sender dig mere information via e-mail, tak.
Tak for din e-mail. Du nævnte, at en saldo på 415,50 € dukkede op på din konto. Har du spurgt kundesupport om oprindelsen af dette beløb?
Ja, det beløb var det beløb, der var akkumuleret i spillet op til tidspunktet for fejlen, at spillet ifølge casinoteknikerne endnu ikke var afsluttet, at det ville oprette forbindelse til spillet, og at spillet ville fortsætte, hvilket skulle følge dets normal proces.
Hvis dette ikke er tilfældet, skal han informere dig igen.
Men da jeg startede spillet, fortsatte intet. De siger, at de stadig efterforsker fejlen...
Tak, fordi du fulgte op med endnu en e-mail. Har du forsøgt at rydde din cache, cookies og browserhistorik? Har du også prøvet at logge ind på din casinokonto fra en anden browser eller enhed for at se, om du kan starte spillet?
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
