Hej, den 28. august stødte jeg på et problem med Magic Mirror Deluxe II-spillet, mens jeg var i bonusspejlet. Jeg havde samlet 30 spins og havde spillet omkring 6/8 af dem, med en pulje på omkring 500€ allerede akkumuleret. Spillet gjorde noget mærkeligt og stoppede så. Da jeg genstartede, ændrede det sig til et andet spil, og ingen af de akkumulerede gevinster var der. Uden at fortsætte med at spille, skiftede jeg til et andet spil og ventede til næste dag med at indgive en klage.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange og får altid det samme svar - at de gennemgår det og vil kontakte mig via e-mail, når de har mere information.
Der er gået tre uger nu uden nogen løsning.
Jeg har datoen, klokkeslættet, spillet og spilnummeret, da problemet opstod. Men at give disse oplysninger har overhovedet ikke fremmet sagen. Hver gang jeg kontakter dem, beder de mig forklare, hvad der skete. Det er, som om klagen ikke bliver registreret.
Hello, on August 28th, I encountered an issue with the Magic Mirror Deluxe II game while I was in the bonus mirror game. I had accumulated 30 spins and had played about 6/8 of them, with a pot of around 500€ already accumulated. The game did something strange and then stopped. When I restarted, it changed to a different game and none of the accumulated winnings were there. Without continuing to play, I switched to another game and waited until the next day to file a complaint.
I have contacted the casino several times and always get the same response - that they are reviewing it and will contact me via email when they have more information.
It's been three weeks now without any resolution.
I have the date, time, game, and the game number when the issue occurred. However, providing this information hasn't advanced the case at all. Every time I contact them, they ask me to explain what happened. It's as if the complaint isn't being recorded.
Hola, el pasado día 28 de agosto tuve un fallo en el juego de Magic mirror Deluxe II mientras estaba en el juego de bonificación de los espejos, con 30 giros acumulados y unos 6/8 jugados y un bote de unos 500€ ya acumulados hizo algo raro y se detuvo, al volver a reiniciar cambio a una partida que no era la que estaba jugando y ningún premio acumulado. Sin seguir jugando Cambié de juego y espere al día siguiente para abrir una queja.
Me he puesto en contacto con el casino varias veces y siempre obtengo la misma respuesta, que lo están revisando y que ya me contactarán por email cuando sepa algo.
Y así ya tres semanas sin sacar nada en claro.
Tengo el día, hora, juego y el número de partida que dio el fallo. Pero no con esa información avanza nada. Cada vez que contacto me piden que explique el caso. Es como si no quedará reflejada la queja.
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