Spilleren fra Tyskland indsatte penge på deres casinokonto, men beløbet blev ikke krediteret til deres saldo. Alle manglende midler blev krediteret spillerens konto 2 måneder senere. Årsagen til forsinkelsen er ukendt. Efter spillerens bekræftelse blev klagen lukket som 'Løst'.
Hej, jeg indsatte € 350, det blev debiteret fra bankkontoen (indbetalt med giropay) screenshot tilgængeligt, jeg fik først besked på at give det videre efter 5 dage, pengene var stadig ikke på spilkontoen eller tilbage på min bankkonto. Efter at jeg spurgte supporten hver dag fik jeg en e-mail om, at indbetalingen mislykkedes, du kan ikke gøre noget som venligst ???????
Kære andreasbreininger,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .
Som jeg nævnte tidligere, hvis en indbetaling ikke er blevet krediteret din konto, har kasinoet sine hænder bundet, da kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke en modtager.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, ja sagen blev åbnet min bank, pengene blev overført til Rabona !!!! Sådan en sag har jeg før haft, pengene stod på spillekontoen næste hverdag, her er du ladt i stikken. Betal ind, hvis du er heldig, der er penge der, hvis ikke, så ikke.
Tak, andreasbreininger, for betalingskvitteringerne. Forstår jeg korrekt, at du har indbetalt €300 i tre separate transaktioner, €100 hver (alle dateret 13.12.2021)?
Hej, ja 3x 100€
11.12 01:55Uhr
11.12 22:03Uhr
13.12 00:19Uhr
dine 100 €
Jeg forstår fuldt ud din frustration, andreasbreininger. Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller sat tilbage på din bankkonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 10 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden den 30., griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskud. På forhånd tak for din tålmodighed.
PS: Jeg har rettet det omstridte beløb fra €350 til €300.
Hej, intet er sket endnu, mine penge er ikke ankommet !!
Mange tak, andreasbreininger, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære andreasbreininger,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Rabona Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af denne klage.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær opmærksom på, at de tre indbetalinger beskrevet ovenfor blev krediteret spillesaldoen fuldt ud efter kontolukning. Vi informerede kunden, og han besluttede at genåbne kontoen for at bruge pengene.
Vi håber, at dette har afklaret sagen!
Fortæl os venligst, hvis du har spørgsmål eller kommentarer.
Med venlig hilsen,
Rabona.com
Tak, Rabona Casino-team, for svaret.
Kære andreasbreininger,
Kan du bekræfte, at problemet er blevet løst?
Hej,
Ja, det er rigtigt, pengene er ankommet, jeg har set, at €50, der stadig er åbne, er blevet overført, og de er heller ikke blevet tilføjet til min spilkonto
Tak, andreasbreininger, for svaret. Forstår jeg korrekt, at der stadig er en udestående betaling på €50, som ikke er blevet krediteret din spillekonto?
Hej, ja, €50 mangler stadig på min spillekonto
Tak, andreasbreininger, for din bekræftelse.
Kære Rabona Casino team,
Vil du venligst tage fat på andreasbreiningers bekymringer? Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Kære CasinoGuru,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi vil gerne informere dig om, at ovenstående depositum blev krediteret den 18. januar og kunden brugte disse midler den 24. januar - vi beder andreasbreininger om at bekræfte, at problemet er løst.
Vi håber, at ovenstående har afklaret sagen og ønsker dig en god weekend!
Skulle du have andre spørgsmål, så tøv ikke med at spørge.
Med venlig hilsen,
Rabona.com
Ja, min saldo blev krediteret, men det er stadig frækt, at der skal ske noget, før mine penge kommer ind på min spillekonto. Sådan et dårligt kasino.
tak casinoguru.
Tak, Rabona Casino-team, for afklaringen.
Og tak, andreasbreininger, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Processen var mere kompliceret end normalt, men jeg er glad for, at problemet blev løst til sidst. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
