Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Spilleren bekræftede senere, at indbetalingen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Rabona Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hans konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg kontakter dig for at bede om din hjælp. Jeg foretog en indbetaling på €50 på Rabona casino ved bankoverførsel mandag den 10. oktober 2022. Dette er transaktion nr. 144626955.
Overførslen fra min bank lykkedes, som du kan se på skærmbilledet. Jeg blev dog aldrig krediteret Rabona-kontoen.
Efter at have kontaktet deres tekniske support, svarede de, at overførslen var blevet annulleret.
Alligevel forklarer jeg dem, at pengene er blevet trukket fra min bankkonto, men de vil ikke vide noget, og fortæller mig, at pengene kommer tilbage efter 5 dage. Tiden er udløbet, og pengene er hverken på Rabona-kontoen eller på min bankkonto.
Pengene er forsvundet, og på trods af alle beviserne, vil de ikke hjælpe mig.
Et kasino skal sikre, at de penge, dets kunder har indsat, ikke forsvinder, når de er blevet hævet fra bankkontoen, og skal foretage de nødvendige forespørgsler hos sin betalingsoperatør for at få dem tilbage.
Jeg håber du forstår min situation og kan hjælpe mig. Hjertelig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kevfc33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg fik endelig krediteret mine 50€ i morges. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, Kevfc33. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
