HjemKlagesagerRabona Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Rabona Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.09.2022 | Sag lukket : 04.10.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spillerens konto blev blokeret for multi-kontoing. Efter at kasinoet forsynede os med beviser, konkluderede vi, at kasinoets handlinger var berettigede. Derfor afviste vi spillerens klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Efter en gevinst på € 400 blev min konto lukket, og beskyldte mig for at duplikere konti

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej matpickab,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rabona Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, om verifikationsprocessen er begyndt? Har kasinoet sendt dig et bevis på multi-regnskab? Kan du venligst afklare, om nogen andre fra din husstand spiller i Rabona Casino?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej matpickab

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hvad kan gøres? Ingen svarer på casinoets kontaktmail


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kan du svare på mit tidligere stillede spørgsmål? Uden yderligere oplysninger vil klagen blive lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ingen af min familie bruger rabona, bekræftelsesprocessen er startet, men de har ikke sendt mig noget bevis på flere kontoer. Jeg kontakter dem via e-mail, men ingen svarer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej matpickab,

Kan du venligst præcisere, hvornår er verifikationen i gang, og hvornår blev din konto lukket?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

9/09/2022

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak matpickab for informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej matpickab,


Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanterne til at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.


Rabona Casino,


Ville du være i stand til at give os nogle understøttende beviser på, at Matpickab har åbnet flere konti? Send venligst alle relevante beviser til min e-mail tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

ok mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God dag,


Tak fordi du tog fat.


Vi har videresendt dokumentationen via e-mail.


Du er velkommen til at kontakte os til enhver tid.


Med venlig hilsen

Rabona

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej alle,


Tak til Rabona Casino-teamet for at levere de nødvendige beviser.


matpickab,


Selvom det er normalt for et kasino at have en regel, der angiver én konto pr. husstand/IP-adresse/spiller, mener vi, at hvert enkelt tilfælde bør overvejes separat. Hvis spilleren har flere konti og har brugt dem til gentagne gange at opnå bonusser, de kun bør modtage én gang, er dette naturligvis et klart brud på vilkårene og en uretfærdig fordel.


Kasinoet forsynede os med beviser for en konto, hvor personlige oplysninger overlapper med din, og flere bonusser blev udnyttet.


Kan du huske at åbne en konto i dette casino i oktober 2021?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære matpickab,


Efter omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.


Der er tilstrækkelig, detaljeret dokumentation for flere konti forbundet med IP-adresse, navn og andre personlige oplysninger, og i tilfælde af at begge konti er blevet accepteret og spillet med en bonus, der kun er beregnet til at blive modtaget én gang pr. spiller.


Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.


Hvis du er uenig i vores beslutning og ønsker at forfølge spørgsmålet yderligere, vil jeg anbefale at følge kasinoets klageprocedure, som findes under punkt 13. her: https://rabona.com/it/rules


Selvom vi ikke kan hjælpe dig med denne sag, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du har andre problemer med online casinoer.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere