Spillerens konto blev lukket, da han ikke bestod verifikationen. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
God eftermiddag, jeg oprettede casinokontoen, indsatte, spillede og fik gevinster. Da jeg anmodede om tilbagetrækningen, bad de om at bekræfte min konto. Jeg leverede alle de dokumenter, de havde brug for, og det var for det meste ok, bare afventende banktransaktionshistorik.
Derfra lukkede casinoet min konto (jeg har ikke længere adgang), og da jeg spurgte om årsagen via support, svarede de, at min konto var lukket baseret på artikel 9.1 i deres vilkår og betingelser.
Jeg kiggede denne artikel igennem og så ikke noget, jeg passede. Jeg sendte en e-mail og prøvede hjemmesidens live chat for at forsøge at afklare situationen og bede om en ny anmeldelse, men efter næsten to ugers hovedpine fik jeg kun følgende svar via e-mail: "Vi informerer dig om, at din konto ikke har bestået verifikationsprocessen i overensstemmelse med afsnit 9.1 i vores vilkår og betingelser.
Denne beslutning er endelig og ikke til forhandling."
Derfra forstår jeg kun, at kasinoets beslutning er vilkårlig og uden grundlag.
Min konto blev lukket, og de refunderer mig ikke mit indskud på 250 BRL, meget mindre mine gevinster på 1815 BRL, hvilket er et samlet tab på 2065 BRL.
Du skal betale mine penge. Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 01/05/2023.
BEMÆRK: Så snart kontobekræftelsen fandt sted, slettede siden min spilhistorik.
Hej kmbsantos,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rabona Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du tilmeldte dig casinoet? Har du en anden konto, eller spiller andre fra samme husstand? Har casinoet specificeret, hvad du præcist gjorde forkert? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg registrerede mig på kasinoet den 04/01/2023. Ingen andre i mit hus spiller, og jeg har ingen andre kasinokonti.
Det mest specifikke casinoet var tæt på at være, var da det sagde, at min konto var lukket på grund af artikel 9.1. Jeg bad dem om at revurdere min konto, jeg bad dem om at tjekke det igen, og at hvis de havde brug for andre yderligere dokumenter eller billeder, kunne de spørge mig, men kasinoet informerede mig om, at beslutningen om min konto er endelig og endelig.
Jeg holdt kontakten med kasinoet lige fra begyndelsen af kontobekræftelsesprocessen for at sikre, at alt var rigtigt og for at afklare enhver tvivl om at sende de nødvendige dokumenter og billeder.
PS: Så vidt jeg kunne forstå, bekræftede kasinoet ikke min konto, fordi de ikke kunne finde ud af, hvor mine penge kommer fra.
Jeg gør det klart for dig, ligesom jeg gjorde det klart for Rabona Casino: Jeg arbejder, jeg er offentligt ansat... Jeg modtager min løn via en konto i en bank (banesisk bank), som jeg ikke kan lide fordi staten kun betaler gennem den bank og kun jeg bruger den til at modtage pengene. Derefter overføres pengene til min NuBank bankkonto. Det var fra NuBank bank, jeg lavede indbetalingen på Rabona Casino.
Jeg beder dig om at se min sag med dette casino, og hvis du har brug for et foto eller et dokument til hjælp, så tøv ikke med at spørge mig.
Tak til kmbsantos for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kmbsantos,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Rabona Casino til at deltage i samtalen.
Kære Rabona Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev lukket? Angiv venligst dokumentation til min e-mail michal.k@casino.guru
Kære Michal,
Tak fordi du tog fat.
Vi har videresendt detaljerne om denne sag til din e-mail.
Med venlig hilsen
Rabona
Tak, Rabona Casino. Jeg har modtaget mailen.
Kære kmbsantos,
Kan du sende alle de dokumenter, du har indsendt til Rabona Casino, til min e-mail michal.k@casino.guru til gennemgang?
Dokumenterne blev videresendt til e-mailen michal.k@casino.guru .
Tak for din opmærksomhed, og jeg er klar til at give andre dokumenter eller oplysninger, der kan hjælpe med at afklare denne misforståelse.
Kære kmbsantos,
Jeg har modtaget din e-mail, og jeg kommunikerer med casinoet, vi er nødt til at gennemgå din sag grundigt. Jeg vil give dig besked, hvis vi har brug for andre oplysninger eller dokumenter fra dig. Indtil videre beder jeg om din tålmodighed.
Kære alle,
Vi fortsætter bekræftelsen af kontoen. Kunden modtager e-mailen med detaljerne.
Vi holder dig opdateret. Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen
Rabona
Kære kmbsantos,
Hold mig venligst opdateret om udviklingen, og hvis du har brug for yderligere hjælp.
Tak igen for din opmærksomhed Michal.
Rabona Casino kontaktede mig via e-mail og bad mig om at sende et bestemt dokument igen. Dokumentet er sendt, og jeg venter på svar.
Jeg vil holde dig opdateret om fremskridtet.
Tak for opdateringen, kmbsantos.
Kære Rabona Casino,
Forhåbentlig vil du være i stand til at fuldføre bekræftelsesprocessen denne gang. Hold os venligst opdateret.
Kære,
Jeg tror, vi endelig har formået at løse denne misforståelse.
Min Rabona Casino-konto er blevet bekræftet, og det fulde beløb er blevet overført til min bankkonto i dag.
Tak til Michal og alle involverede, der hjalp os med at løse dette problem.
Hvis der er tvivl eller afhængighed, vil jeg stadig følge dette emne de næste par dage.
Tak for opdateringen, kmbsantos.
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget alle dine penge (2.065 R$) med succes?
Ja, korrekt, jeg har modtaget beløbet på BRL 2.065,25.
Endnu en gang tak for din opmærksomhed og støtte.
Gode nyheder, kmbsantos. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
