Spilleren fra Australien fik lukket sin konto uden forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg anmodede om at hæve på Rabona Casino i går, og i dag har jeg set, at min konto er blevet lukket uden forudgående kommunikation og ingen begrundelse for hvorfor, de har heller ikke kontaktet mig på nogen måde. Jeg fik ikke engang mulighed for at bekræfte min konto efter min hævning, de har lige lukket min konto.
Kære jvvck300,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg har et bedre billede af situationen.
Kan du forklare, hvordan du fandt ud af, at din konto var blokeret? Har du modtaget feedback om din igangværende anmodning om tilbagetrækning? Har du prøvet at kontakte casino live chat? Tilbød de nogen forklaring på situationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Jeg forsøgte at logge ind for at kontrollere status for tilbagetrækning og blev mødt med "kontoen er lukket", da jeg gjorde det
ingen feedback modtaget vedrørende tilbagetrækningen og live chat fortalte mig bare, at min konto lukkes var en beslutning fra administrationsteamet og kunne ikke give mig flere oplysninger
Tak
Kan du venligst forklare, hvor længe du var en spiller i kasinoet? Hvilke spil spillede du for at opnå din sejr? (slots, live spil, multiplayer) Har du vundet ved hjælp af en casino kampagne eller en bonus?
Spillede slots, spillet i et par dage, i færd med at forsøge at trække sig tilbage i e-mails med support, selvom de gør det meget vanskeligt. Jeg tror ikke på, at indbetalingen, jeg lavede pengene fra, var fra en bonus, men selv om det var væddemål var fuldført
Mange tak, jvvck300, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jvvck300,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Rabona Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at kundens konto er blevet lukket for kontrol den 15.03.2023, og den blev genåbnet den 16.03.2023 for at give kunden mulighed for at indsende dokumenterne til verifikation.
Kontoen blev verificeret den 24.03.2023, men kunden anmodede samme dag om kontolukning, hvilket vi var forpligtet til.
Med venlig hilsen,
Rabona.com
Tak, Rabona Casino, for at afklare situationen.
Kære jvvck300,
Kan du bekræfte, om dette er korrekt? Har du virkelig anmodet om kontolukning den 24.03.2023?
Med venlig hilsen,
Tomas