Spilleren fra Tyskland har været udsat for lukning af en konto hos Rabona Casino efter at have forsøgt at bekræfte sin konto og har tre aktive afventende udbetalinger. Kasinoet tilbageholder også spillerens gevinster. Vi lukkede klagen, da problemet er relateret til sportsvæddemål.
Hej kære Casino Guru team,
Jeg håber, du kan hjælpe mig med min forespørgsel.
Jeg har en kontobekræftelse hos Rabona Casino og havde allerede uploadet min konto og manglede et anmodet: " Live billede af mit ID og forside + bagside og en selfie.
Jeg gjorde dette dagen efter og ventede derefter på den afsluttede bekræftelse (jeg havde tre aktive udbetalinger i vente)
2x500, 1x365.
Den 30. december 2022 sendte Rabona Casino mig en e-mail med en latterlig forklaring på nogle vilkår og betingelser. Og det var virkelig en håndfuld. Se selv.
"Kære Stefanie****,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto ikke bestod bekræftelsesprocessen og nu er blevet lukket uden ret til at genåbne.
7.18 Vores bonusser er kun
beregnet til underholdningsformål. Vil bonussen eller indbetalingen ikke
brugt efter hensigten (til rekreative væddemål og spil), vil vi
sådanne handlinger som et brud på vilkårene
hensyn.
7.19 Det er strengt forbudt at
deltage i ethvert misbrug af kampagner. Dette inkluderer,
men er ikke begrænset til:
Alle risikominimeringsstrategier, for eksempel roulette-indsatser med lav risiko (alle kombinationer af indsatsspredning i roulettespil, der dækker 24 eller flere af de 37 individuelle felter på bordet);
Placering af væddemål beløber sig til over 5 EUR før
omsætningskravene er blevet opfyldt;
Ændringen af spil med
ringe eller intet bidrag til at opfylde omsætningskravene ved en
Spil med en stor post efter store gevinster for at få
opfylde indsatskrav;
Ændringen af en
Højrisiko væddemålsstrategi til væddemålsstrategi med lav risiko efter en
stor gevinst til indsatskravene
opfylde;
To niveau væddemål;
forsinke en spilrunde ind
ethvert spil, inklusive gratis spins-funktionen og andre
Bonusfunktioner, på et senere tidspunkt, når du ikke gør det
Omsætningskrav er ikke længere underlagt;
andre strategier, udnyttelse
af software, fejl eller fejl eller deltagelse i aktiviteter,
som vi efter eget skøn anser for misbrug
skønne
7.20 Hvis du deltager i misbrug, bedrageri eller
deltage i enhver manipulation som en del af en kampagne, vil dette blive overvejet
brud på de betragtede vilkår. I sådanne tilfælde og
ud over eventuelle andre retsmidler, der er tilgængelige for os
vi forbeholder os retten til at annullere alle kampagner, som du har deltaget i
for at annullere eventuelle resulterende gevinster
annullere og konfiskere og din deltagelse i fremtiden
forhindre kampagner.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så kontakt os via support@Rabona.com eller via Live Chat .
Med venlig hilsen
Finansafdelingen Rabona.com "
Jeg får ikke at vide, hvad problemet er, eller hvorfor du ikke udbetaler mine penge.
Jeg har en mistanke om, at du simpelthen ikke ønsker at udbetale mine penge og vil spærre kontoen.
Og det synes jeg er frækt, især fordi jeg endda blev bedt om en live selfie osv. i verifikationsprocessen på siden og gennemførte den af mig.
For mit vedkommende kan de også ringe til mig via Skype eller hvad som helst. Nå, jeg afviger lidt, og jeg må undskylde for mine ovenstående ord. Desværre er jeg lidt sent ude med klagen, fordi jeg længe har overvejet at ansætte en advokat.
Jeg synes dog, at Casino Guru gør et rigtig godt stykke arbejde med klager og ville først beskrive min sag her.
Jeg håber, som nævnt ovenfor, at du kan hjælpe mig og få mine penge lovligt ud af min konto.
Tak, og hvis du har spørgsmål eller andet, kan du sende mig en e-mail til: s****e@proton.me.
Med venlig hilsen
Stephanie ****
Kære steffimu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej kære Casino Guru team,
vedrørende dine spørgsmål:
Med venlig hilsen
Stephanie ****
Tak for forklaringen, steffimu.
Forstå venligst, at hvis dine nuværende gevinster kom fra væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse (der er mange flere kontostrategier, der bruges af spillere, der fokuserer på sportsvæddemål).
Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Jeg sender dig ressourcer på din registrerede e-mail med websteder, der fokuserer på klager, der omhandler sportsvæddemålsrelaterede sager.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
