Spilleren fra Italien er blevet blokeret efter at have anmodet om en tilbagetrækning. Kasinoet anklagede ham for at åbne flere konti. Kasinoet reagerede på klagen og oplyste, at spillerens konto var blevet lukket ved en fejl. De undskyldte for forvirringen og informerede spilleren om, at kontoen blev genåbnet, så de kunne fortsætte med at foretage en udbetaling. Spilleren bekræftede modtagelsen af deres betaling, og så blev problemet løst.
Hej, de lukkede min konto efter at jeg forsøgte at hæve 1441 euro vundet med indsatser, jeg har ikke flere penge. De blokerede min konto, fordi de identificerede mig som en dublet, men det er ikke tilfældet. Jeg ved ikke, hvordan man gør det. Hjælp mig venligst, jeg har kun de penge på min konto, det havde jeg faktisk.
Kære mferrazza18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke er klar over at åbne mere end én konto?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min far måske, men der har aldrig været nogen problemer, ingen har nogensinde fortalt mig noget, jeg er desperat. Niende uden bonus. Jeg indsatte 300 for at vinde 1441.
Jeg har også alle skærmbilleder af indbetalinger, men frem for alt af udbetalinger, vær venlig at hjælpe mig
Tak for dit svar, mferrazza18. Kan du oplyse, om I begge har bestået kontobekræftelsen?
Vil du være så venlig at videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak mferrazza18 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej mferrazza18,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Rabona Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rabona Casino,
Spillerens konto blev lukket på grund af en dubletkonto. Må jeg bede dig om at sende dokumentation for dette til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære team,
Tak fordi du tog fat.
Efter yderligere undersøgelse opdagede vi, at kontoen blev lukket på grund af en fejl. Kontoen er nu genåbnet og udbetaling af gevinsterne afventer. Betalingen vil snart blive behandlet.
Vi beklager forvirringen og sætter pris på dit samarbejde.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for andre detaljer.
Med venlig hilsen
Rabona
Så kan jeg gå tilbage nu? Og finder jeg de 1500 euro afventende?
Mange tak, jeg ved ikke hvordan jeg skulle have klaret mig uden digiii
Kære Rabona Casino,
Tak for dit svar og for de yderligere oplysninger.
Kære mferrazza18,
Jeg er glad for, at problemet ser ud til at være løst. Bekræft venligst, når du har modtaget din betaling, så lukker vi klagen.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, de har lige sat mine penge på papir, mange tak for alt.
Hej mferrazza18,
Tak for at fortælle os, at du har din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
