Spilleren fra Italien er blevet blokeret. Kasinoet hævder, at han ikke bestod kontrollen. Spilleren bekræftede senere, at han indsatte mange gange med en andens betalingsmetode, og derfor var vi tvunget til at lukke denne klage.
Godaften, skriver jeg, fordi det pågældende site efter måneder og måneders brug har besluttet at lukke min konto. Det mærkelige er, at dette skete, lige da jeg fik et par sejre. Efter at have anmodet om en hævning på 840 € begyndte de at bede mig om dokumenter, bekræftede alt korrekt. I dag, efter en gevinst på €340, finder jeg min konto lukket, forklaringen på, at jeg ikke validerede kontoen korrekt, hvilket var forkert. Jeg vil have det, der er mit.
Kære tommipedra,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen yderligere forklaring vedrørende dette problem? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har allerede trukket mig tilbage mere end én gang med denne side, aldrig haft nogen problemer. Jeg har nogle gange indbetalt med et kort, der ikke er i mit navn, men i en slægtning til mig, og det bekræftede jeg også ved at sende de skjulte tal, som de spurgte mig. Jeg tror, de udnytter det, men det giver ikke mening, jeg har allerede skrevet, at jeg kan levere alle de dokumenter, de ønsker. Den første gevinst kommer fra indskudte midler, den anden var et freebet, som jeg allerede havde behandlet med succes. Nu vil de kun kreditere mig, hvad jeg har indbetalt, det giver ingen mening. Det skal bemærkes, at de opnåede gevinster stammer fra penge indsat udelukkende fra et kort i mit navn.
Hvis deres begrundelse gav mening, skulle kontoen være blevet blokeret for måneder og måneder siden, de skulle ikke have fået mig til at hæve én gang, de skulle ikke have accepteret min kreditkortbekræftelse og frem for alt skulle de ikke have accepteret alle indbetalingerne Jeg lavede, men det gik ikke sådan her. Jeg vil gerne have, at kontoen låses op, og at pengene vindes korrekt.
Tak for dit svar, tommipedra. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Tillod kasinoet dig at bruge en andens betalingsmetode? Forstår jeg rigtigt, at det er grunden til, at din konto er blevet blokeret?
Jeg skulle have sendt alle vedhæftede filer, der beviser mine ind- og udbetalinger, til den e-mail, du efterlod mig.
Men ja, jeg har tilfældigvis indbetalt med betalingsmetoden fra et familiemedlem for noget tid siden, aldrig haft nogen problemer (jeg sendte også billedet af kortet med numrene dækket som anmodet, og det blev accepteret). De sidste gevinster er lavet udelukkende gennem midler indsat med et kort i mit navn.
Sidste udbetaling modtaget den 2. januar, €194.
Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog den sidste indbetaling med tredjeparts betalingsmetode? Hvor mange indskud foretog du med det?
Jeg har gjort over tredive. Den første blev gennemført den 31/10. Jeg skulle have betalt omkring €350. Den sidste går tilbage til 31/12.
Det giver virkelig ikke mening, at de lukkede min konto, efter at have bekræftet mine dokumenter og kort.
Jeg beklager, vi kunne forsøge at gøre en undtagelse, hvis du for eksempel lavede én indbetaling med en andens kort for lang tid siden, men hvis du gentagne gange brugte det, kan vi se, hvorfor casinoet besluttede at blokere dig. Bare fordi casinoet bad om dokumenter fra ejeren af betalingsmetoden, betyder det ikke, at du automatisk har godkendelsen til at bruge den hele tiden.
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
"kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti."
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
