Spilleren fra Frankrig stod over for kontolukning efter at have anmodet om to udbetalinger. Alle anmodede verifikationsdokumenter blev indsendt og godkendt af Rabona, før kontoen blev lukket. Spilleren informerede os om, at han modtog sine gevinster, og klagen blev lukket som løst.
Hej,
Rabona besluttede at lukke min konto i dag. Hvorfor ? Fordi de ikke ønskede at sende mig de penge, jeg tjente retfærdigt. Helt ærligt, jeg er 35 år og i hele mit liv har jeg aldrig set et fupnummer som dette. De har en international licens, men de opfører sig som tyve på gaden. I hvert fald, lad mig først forklare:
Jeg bad om to udbetalinger, som du kan se på skærmen ( 500€ og derefter 496€ ), det var nok "for meget for dem", så de besluttede at bede mig om nogle dokumenter. Identitetsbevis, betalingskortbevis, adressebevis, jeg sendte alt med det samme, og de blev alle godkendt. Så spurgte jeg et ekstra dokument, mine banktransaktioner fra det kort, jeg brugte til at fylde min revolut-konto op! Jeg sendte dem også den PDF-fil med det samme, og der er absolut intet galt med den fil, da alle mine transaktioner er daglige udgifter, regninger, husleje og mange indskud, der skal revoltere. Alligevel ser det ud til, at de besluttede at lukke min konto, helt sikkert bare fordi de nægter at betale de penge, jeg tjente, da alt var 100 % rent.
Skal jeg ringe til en advokat nu? Fortæl mig venligst, hvad skal jeg gøre, for det, jeg hader mest, er uretfærdigheden, så jeg vil aldrig lade Rabona opføre sig som tyve og slippe af sted med det.
Med venlig hilsen,
Luca
(Jeg tog også nogle skærmbilleder af hvert trin, fordi jeg på en eller anden måde forstod, at de forberedte et fupnummer, så her er et bevis på, at alt var godkendt, bare hvis de tør lyve og sige, at det ikke var det)
Kære LUCSCOTT,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er kontoudtoget, du sendte til kasinoet, også blevet accepteret?
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev lukket?
Videresend venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
det kontoudtog, jeg sendte, var det sidste, jeg gjorde, før jeg bemærkede, at kontoen er lukket, jeg gætter på, at den ikke blev godkendt (men selvom jeg af indlysende årsager ikke kan vise mine banktransaktioner her, er de ærligt talt helt normale , intet anderledes end enhver tilfældig 35-årig fyr ), men jeg kan ikke være sikker, da jeg kontaktede supporten ( livechat ) fortalte de mig, at min konto er lukket "det er deres beslutning, ikke til forhandling" uden at give nogen detaljer om hvordan og hvorfor .
De har ikke svaret på min e-mail endnu, jeg giver dig besked, hvis de beslutter sig for at give et rigtigt svar andet end "vi lukkede kontoen, fordi vi kan gøre, hvad vi vil, farvel".
Bare for at være klar, jeg ved, at de kan lukke en konto, hvis de vil, hvad jeg tror ikke burde være muligt, er at lukke en konto fuld af penge! Jeg nævnte det ikke, men der er endnu værre, jeg spillede kun casino for nylig, men min konto er gammel, og jeg plejede at satse meget på fodbold, så jeg har mange afventende væddemål til en værdi af 2200€! Næsten vindende væddemål, da ved udgangen af november slutter euro 2024-kvalifikationen, og mine ventende væddemål er alle næsten vundet, ligesom England top 2 i deres gruppe, Frankrig top 2 i deres gruppe, Portugal vinder deres gruppe... ved udgangen november skal jeg modtage 2200€ fra de langsigtede fodboldvæddemål, jeg har. De ved det sikkert og nægter at betale mig, det er helt sikkert derfor de besluttede at lukke min konto og løbe væk med 2200€ + de afventende hævninger.
Mange tak for din hjælp i hvert fald! Hav en god dag 🙂
Så jeg modtog en e-mail "Kontolukning":
"Kære Luca,
Tak fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto vil blive lukket i henhold til vilkår og betingelser 3.9.
Resterende saldo vil blive udbetalt til din skrill tegnebog i det nærmeste tidspunkt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@rabona.com eller via live chat.
Bedste ønsker,
kunde service"
Lyder som en joke, da jeg ikke engang har en skrill-pung... og de nævner selvfølgelig ikke, at min saldo er meget mere værd, hvad der er der i øjeblikket (2200€ stadig afventende, og det skulle føjes til min balance den 21. november). BTW "vi forbeholder os retten til at nægte oprettelsen af en konto eller afslutte en eksisterende konto uden varsel eller forklaring." Det er den 3.9, de taler om. Så dybest set betyder det, at de lukkede kontoen, fordi de besluttede at gøre det uden nogen anden grund som forventet, men den meget åbenlyse årsag er, at de forsøger at stjæle min indtjening, ellers ville de have lukket den i november ikke i dag, min konto er gammel (oprettet i oktober 2022).
Opdatering:
Det lader til, at Rabona erkendte, at mine dokumenter var gode, de sendte i dag en af mine to hævninger.
[link sat som privat af Casino.Guru, da det indeholder følsomme oplysninger]
[link sat som privat af Casino.Guru, da det indeholder følsomme oplysninger]
Men stadig intet svar på min e-mail, hvor jeg sagde, at min nuværende saldo ikke kun er mine to udbetalinger... jeg har meget mere som uafgjorte væddemål, og at de kun kan lukke kontoen uden en specifik grund, hvis de annullerer de uafviklede væddemål og send mig hele min resterende saldo.
Har du modtaget nogen af de ønskede udbetalinger? Kan du venligst angive, hvad hele din aktive saldo var på din konto?
Videresend venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din kontolukning til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Hej Veronika,
Jeg modtog udbetalingerne, og jeg ved endnu ikke, om de vil holde deres løfte, men de sagde, at de vil overvåge mine uafklarede væddemål og udbetale dem, hvis de vinder inden for de næste par måneder. Jeg mener, at så længe de udbetaler mine gevinster, har de ret til at lukke min konto uden en specifik grund, hvis de hader vindere, men respekterer deres løfte, er det fair nok.
Tak for din hjælp, sagen kan betragtes som løst (indtil videre)
Kære LUCSCOTT,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
