Kontoen blev lukket efter flere anmodninger fra mig, både via e-mail og chat, den 09/09/2024.
Selvudelukkelse er en RETTIGHED og en spillers beskyttelse, når de ikke er i stand til at kontrollere deres spil.
Jeg havde evnen til at indse dette og bad om intervention; den 25/8 anmodede jeg først om selvudelukkelse via e-mail, men Rabona casinoet formåede ikke at handle og opfylde en KLAR instruktion fra kunden. De fejlede. Jeg forstår hvorfor – det er en forretning, og kunden fortsætter med at bruge penge, selv når de ikke har dem. Kasinoet tjener kun, og jeg blev ved med at bruge, hvad jeg havde og ikke havde. Jeg insisterede via e-mail og chat, men alligevel lukkede de aldrig kontoen. De opmuntrede mig endda til at fortsætte med at spille. Den 9/1 indledte jeg en fastere samtale via e-mail, og de forsøgte igen at afholde mig fra at lukke og tilbød en bonus. Det var først den 9/9, da jeg insisterede på at lukke kontoen og anmodede om tilbagebetaling af det, jeg havde indbetalt siden jeg bad om selvudelukkelse den 25/8, at de endelig annullerede kontoen. Siden da har jeg krævet pengene tilbage.
Jeg meddelte for mere end en måned siden, hvad jeg ønskede, en REFUSION AF ALLE INDBEHOLDTE BELØB FRA 25.8.
TIL 9/9.
The account was closed after multiple requests from me, both by email and chat, on 09/09/2024.
Self-exclusion is a RIGHT and a player's protection when they are unable to control their gambling.
I had the ability to realize this and asked for intervention; on 8/25, I first requested self-exclusion via email, but the Rabona casino failed to act and fulfill a CLEAR instruction from the customer. They failed. I understand why—it's a business, and the customer continues to spend money even when they don't have it. The casino only profits, and I kept spending what I had and didn't have. I insisted through email and chat, yet they never closed the account. They even encouraged me to keep playing. On 9/1, I initiated a firmer conversation via email, and they again tried to dissuade me from closing and offered a bonus. It was only on 9/9, when I insisted on account closure and requested a refund for what I had deposited since asking for self-exclusion on 8/25, that they finally canceled the account. Since then, I have been demanding a refund.
I communicated more than a month ago what I wanted, a REFUND OF ALL AMOUNTS DEPOSITED FROM 8/25
TO 9/9.
A conta foi encerrada após várias insistências minhas, quer por mail quer por chat, no dia 09/09/2024.
A autoexclusão é um DIREITO e uma proteção ao jogador, quando este não é capaz de controlar o jogo.
Eu tive a capacidade de perceber isso e solicitar a intervenção, dia 25/8 pedi pela primeira vez por mail a autoexclusão, o casino Rabona não teve a capacidade de atuar e dar cumprimento a uma indicação CLARA do cliente. Falharam. Entendo porquê, é um negócio e o cliente continua a gastar dinheiro, mesmo quando não o tem. O casino só ganha. E eu continuei a gastar o que tinha e não tinha. Insisti por mail e no chat e nunca cancelaram a conta. Até me incentivavam a continuar a jogar. A dia 1/9 iniciei uma conversa mais firme por mail, tentaram novamente dissuadir o encerramento e oferece um bônus, só quando a dia 9/9 eu disse que queria o encerramento e a devolução do que carreguei desde que pedi a autoexclusão a 25/8, eles finalmente cancelaram a conta. Desde então venho reclamando o reembolso.
Já transmiti há mais de um mês o que pretendia, DEVOLUÇÃO DE TODOS OS VALORES CARREGADOS DESDE 25/8
ATE 9/9.
Automatisk oversættelse:
