HjemKlagesagerRabona Casino - Spillerens konto er blevet lukket med igangværende problemer.

Rabona Casino - Spillerens konto er blevet lukket med igangværende problemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 7.000 €

Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 30.09.2024 | Sag lukket : 11.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Slovenien udtrykte utilfredshed med kasinoets håndtering af deres anmodning om lukning af konto i forbindelse med ludomani. På trods af at have anmodet om lukning den 26. juni, hjalp kasinoet ikke, før spilleren mistede balancen og blev i stedet tilbudt incitamenter til at spille mere, hvilket førte til betydelige tab. De anmodede om en gennemgang af deres sag, en tilbagebetaling af yderligere indskud og hjælp til selvudelukkelse fra alle online casinoer. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse


Jeg skriver for formelt at udtrykke min utilfredshed med håndteringen af min anmodning om kontolukning og den støtte, jeg modtog vedrørende min ludomani.

Under en chat den 26.06 anmodede jeg om lukning af min konto på grund af min afhængighed. Jeg erkendte min afhængighed i samtalen, og jeg blev informeret om, at min konto ikke kunne lukkes på grund af min resterende saldo. Desværre, efter den interaktion, førte min ludomani mig til at miste hele min balance inden for en time.

Efter at have nået en nulsaldo, fik jeg at vide, at en VIP-repræsentant ville kontakte mig om mine spilproblemer og muligheden for at lukke min konto. Den 27. juni modtog jeg kontakt, men i stedet for at hjælpe med min anmodning om at lukke kontoen, blev jeg tilbudt incitamenter til at indbetale flere penge. Denne tilgang føltes mere som provokation til at spille i stedet for støtte til min situation.

Som følge heraf endte jeg med at indbetale ca. €7.000 eller mere fra den 27. juni indtil min endelige kontolukning, hvilket jeg måtte tigge om. Jeg mener, at denne situation ikke kun er uetisk, men også forværret min spilleafhængighed.

Jeg anmoder venligst om en gennemgang af min sag og en tilbagebetaling af de midler, jeg indsatte efter min første anmodning om kontolukning. Jeg vil også gerne selvudelukke mig selv fra alle kasinoer online.. kan du hjælpe mig med det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej AUDUC,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rabona Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Er der nogen beviser for at nævne spilleafhængighed til kasinoet fra din første anmodning?
  • Er din konto i øjeblikket stadig åben, og hvis ikke, siden hvornår er den lukket?


Send venligst beviset for din oprindelige anmodning til nikolas.b@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en mail

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære AUDUC,

Tak, fordi du har leveret live chat-udskriften. Baseret på oplysningerne var det første tilfælde, hvor du nævnte hasardspilrelaterede problemer, den 26. Der er ingen beviser for, at der er givet bonustilbud den 27. Bemærk også, at behandlingen af en anmodning om selvudelukkelse kan tage op til 72 timer, så hvis du har mistet dine penge i løbet af denne periode, kan de desværre ikke refunderes. Som afspejlet i chatten, blev din anmodning videresendt til den relevante afdeling, da live chat support generelt ikke kan foretage direkte handlinger på spillerkonti.

Da det ser ud til, at din konto blev lukket inden for en rimelig tidsramme, og din saldo var tabt inden for denne periode, er der så andet, vi kan hjælpe dig med?

Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

hej, Her er en normal, ligetil besked om situationen:


Hej, jeg har desværre ikke sendt et billede af den 27. Dagen efter den 26.


Jeg bad om at lukke min konto den 26. Dagen efter, den 27. kontaktede afdelingen mig. Men i stedet for at lukke min konto, opfordrede de mig faktisk til at fortsætte med at spille. Det er ikke rigtigt okay, især da jeg har at gøre med afhængighed.


Du sagde, at det tager op til 72 timer at lukke en konto, ikke? Så den skulle have været lukket senest den 29. eller 30. juni. Men den blev først lukket den 5. juli. Det er noget af en forsinkelse.


Jeg skal være ærlig – da deres hold opmuntrede mig til at spille mere, gjorde jeg det. Jeg er misbruger, og det er en svær situation for mig at være i. Især fordi jeg får "GRATIS" penge.


Kan du venligst kigge på dette?


Tak for din tid. Jeg ville sætte pris på at høre fra dig om dette.


Pas på,

Aljaz

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Der er også et billede, du kan se den 27. om morgenen, jeg havde 0-saldo, og i stedet for at lukke tilføjede de penge, så jeg ville spille mere

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

her ser du, at de fortalte mig, at VIP vil tage sig af det.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

sådan tog de sig af det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Så hvad nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Auduc,

Tak for din seneste kommunikation. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere den nøjagtige dato, hvor din konto blev lukket. I klagen nævnte du, at den var lukket den 5. juni, men i den e-mail, du angav, er den angivne dato den 10. juni.

Baseret på dine tidligere beskeder ser det desuden ud til, at du har mistet din saldo inden for 72-timersperioden, som ikke kan refunderes. Selvom jeg forstår, at det ikke er ideelt, at kasinoet ikke lukkede kontoen med det samme, kan det begrænse, i hvilket omfang vi kan hjælpe dig yderligere, hvis der ikke opstod et økonomisk tab efter det 72-timers vindue.

Ser frem til din afklaring.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse



Kære Nick,


Her er en kort oversigt over min situation med Rabona Casino:


1. Den 26. juni mistede jeg penge på min Rabona Casino-konto.

2. Inden den 27. juni var min kontosaldo €0.

3. Ifølge Rabonas vilkår og betingelser skal en konto lukkes, når saldoen når €0.

4. Men i stedet for at lukke min konto den 27. juni, tilføjede deres VIP-afdeling €300 til min konto og leverede indbetalingsbonusser.

5. Dette fortsatte indtil den 2. juli, hvor min konto faktisk blev lukket.


Jeg vil gerne understrege, at jeg ikke søger tilbagebetaling for de midler, der blev tabt den 26. juni. Min bekymring vedrører specifikt midlerne indsat på min konto efter den 27. juni til den 2. juli. I denne periode, hvor min konto skulle have været lukket i henhold til deres politikker, blev jeg i stedet opfordret til at fortsætte med at spille.


Jeg mener, at Rabona Casinos handlinger med at holde min konto åben og tilføje midler, efter at den skulle have været lukket, overtræder deres egne vilkår og betingelser og rejser alvorlige etiske spørgsmål


Jeg søger en fuldstændig gennemgang af min kontoaktivitet mellem den 27. juni og den 2. juli og en tilbagebetaling af eventuelle indbetalinger eller bonusser, der er tilføjet min konto i denne periode.


Jeg er glad for at give yderligere oplysninger eller dokumentation, du måtte have brug for for at hjælpe med denne sag.


På forhånd tak for din tid og hjælp. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.


Med venlig hilsen

Aljaz

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg tror på, at du har alle beviserne fra den 26. da jeg var ludomani til den 27. VIP kontaktede mig og et billede af den 2. juli, da min konto blev lukket. Det eneste bevis, jeg ikke kan give, er min transaktionshistorik og min saldohistorik. Får du det fra rabona?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Den 27. havde jeg 0 saldo, og jeg havde dårligt ingen udbetalinger afventende. Så kontoen bør lukkes end for en afhængighed. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Kan vi have en hurtigere samtale, mens vi afklarer tingene?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Hej AUDUC,

Tak for opsummeringen indtil videre.

Jeg vil gerne bede om en ting mere, før vi tager vores næste skridt - er der nogen indbetalingshistorik mellem datoen 26. juni og 2. juli, som du kan videresende til nikolas.b@casino.guru ?

Det tjener til at vise hvornår og hvor meget du præcis har indbetalt i denne periode.

Jeg vil dog gerne påpege igen, hvis indbetalingerne blev foretaget inden for 72 timer efter din første anmodning, kan de ikke refunderes.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

De gav mig ikke, da jeg spurgte dem. Jeg forstår, at indtil den 29. ikke kan refunderes. Men efter 29. indtil 2. skal være end?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Så vil jeg have tilbagebetaling fra 29. og til 2. Jeg tror det er nok eller?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej AUDUC,

Vi har ikke brug for indbetalingshistorikken fra casinoet, men fra dig. Du skal have bevis for, at penge er indbetalt til dem fra din betalingsudbyder.

Desværre kunne du sandsynligvis kun få en refusion fra den sidste dag, da perioden på 72 timer tæller for arbejdsdage, og da du anmodede om din selvudelukkelse i onsdags, inkluderede den også 2 dages weekend, indtil din konto blev lukket.

Fortæl os venligst, hvis du havde nogen indbetalinger i den periode, og send et bevis på det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej AUDUC

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere