Spilleren fra Østrig rapporterede, at hendes konto hos Rabona var blevet lukket uden klarhed om årsagen, og hendes gevinster på 84€ var blevet annulleret, mens hun afventede en tilbagebetaling af hendes sidste indskud. På trods af at hun oplyste sine bankoplysninger, modtog hun intet svar fra kasinoet vedrørende sine penge. Klageholdet havde forlænget kommunikationsperioden for afklaring, men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser blev klagen afvist.
Guten Morgen,
Rabona hat mir mein Konto mit Guthaben geschlossen. Für mich völlig unverständlich.
jeg har så en e-mail bekommen den 11.11.24:
Kære Renate,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto ikke bestod verifikationsproceduren på vores projekt og nu er blevet lukket uden ret til at genåbne i henhold til T&C 5.3.
Dine gevinster er blevet annulleret i henhold til T&C 9.4
Dit sidste indskud på 50 EUR vil blive returneret til din Ewallet eller bankoverførsel i det nærmeste tidspunkt. Angiv venligst dine betalingsmetodeoplysninger for at fortsætte med tilbagebetalingen
1. Fulde navn (medtag venligst alle navne inklusive mellemnavne):
2. E-mail:
3. Navn på bankkontoindehaveren:
4. IBAN / kontonr:
5. Banknavn:
6. Bankens placering (land):
7. SWIFT BIC:
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@Rabona.com eller via Live Chat .
Bedste ønsker,
Rabona.com Finansafdeling
wobei 84 euro auf den Konto waren.
Ich hatte bereits meine Bankdaten übermittelt und auch schon nachgefragt was nun mit dem geld ist.
Keine Reaktion fra den Casino
Liebe Grüße
Renate S.
Können sie mir da helfen ?
Kære Renateaktiv57,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har indsendt til kasinoet til verifikation? Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet accepteret og verificeret?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Foretog du nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
