Spilleren fra Tysklands konto hos Rabona Casino er lukket efter at have vundet €6000, hvor kasinoet har mistanke om samordning på grund af transaktioner med et familiemedlem. På trods af bevis for flytning og flere forsøg på at kommunikere, reagerer kasinoet ikke på hendes bekymringer.
Hej,
efter flere bestræbelser på at løse problemet og bogstaveligt talt 0 samarbejde fra rabona casino besluttede jeg endelig at skrive en klage over dem. Efter at have vundet omkring 6000€ på deres side bad de mig om at verificere mig selv. Jeg gjorde som jeg blev bedt om, og de endte med at lukke min konto, fordi de havde mistanke om, at jeg spillede for en anden, bare fordi jeg havde transaktioner med et familiemedlem, som ikke havde noget med kasinoet at gøre. Jeg var lige ved at flytte ud på det tidspunkt, hvorfor jeg selvfølgelig skulle købe ting til mit nye hjem. Jeg har også bevis for at flytte ud på præcis det tidspunkt. De lyttede ikke til noget, jeg havde at sige og svarede ikke engang på mine e-mails. Desuden har det familiemedlem ikke engang en konto på deres kasino, så hvorfor skulle jeg spille for ham?
Venlig hilsen
Kære lilifee200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej,
Jeg´´´´´´ har sendt dig en e-mail.
Venlig hilsen
Kære lilifee200, vil du venligst dele din transaktions- og bonushistorik?
Kan du venligst dele al din kommunikation med casinoet?
Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg brugte ikke en eneste bonus, mens jeg spillede på deres casino. Jeg har allerede sendt dig alt, hvad jeg havde angående kommunikationen med kasinoet. Det gør alligevel ikke noget, da svaret altid fulgte det samme "mønster". Jeg har også allerede sendt dig transaktionshistorikken.
Mange tak, lilifee200, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak lilifee200 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Rabona Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære alle,
Som kunden nævnt ovenfor, fandt vi overførsler, hvorefter kunden foretog indbetalinger til vores hjemmeside.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
-samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
Derfor er kontoen ifølge den førnævnte artikel lukket permanent.
Venlig hilsen,
Rabona Casino Team
Hej,
som jeg sagde flere gange, flyttede jeg ud på det tidspunkt. Betalingerne mellem mig og min far var for alt, der havde med at flytte ud. Og hvorfor skulle jeg spille for en anden på din side, når denne person bare selv kunne oprette en konto? Han har IKKE NOGEN kasinokonto. Giver det ikke mening gør det?
Som jeg ser det, ledte du bare efter en grund til ikke at udbetale mine gevinster. At angive forskellige afsnit i din T&C flere gange, når du bliver spurgt, hvorfor du lukkede min konto, viser det yderligere.
Det er heller ikke forbudt at modtage betalinger generelt fra en anden person. Hvordan skal nogen spille, da enhver modtager betalinger fra en anden person/virksomhed. Med den logik har enhver casinokonto en grund til at blive lukket.
Med venlig hilsen
Tak til begge parter for svaret.
Kære Rabona Casino- repræsentant, jeg forstår din bekymring, når det kommer til samarbejde, men jeg vil gerne påpege, hvad spilleren også har nævnt. Hvis midlerne blev modtaget på kontoen og ikke blev indbetalt direkte til kasinoet lige efter eller inden for en rimelig tidsramme, kan jeg ikke se, hvordan det kan anses for, at en tredjepart har forsynet spilleren med midler. Derudover, hvis den person, som de modtog pengene fra, ikke har en konto på kasinoet, er det endnu et bevis mod aftalt samarbejde. Jeg håber, at vi kan nå frem til et kompromis i denne sag. På forhånd tak for din genovervejelse!
Hej Peter,
Tak for det hurtige svar. Jeg ønsker alligevel ikke, at min konto genåbnes efter denne oplevelse. Men jeg vil gerne have de penge, der stadig var på kontoen, da den blev spærret, da jeg ikke har overtrådt nogen regler.
Jeg vil også gerne bede Rabona Casino, hvis de beslutter sig for at betale mig pengene, om at kontakte mig igen, så vi kan ordne det via e-mail, da jeg bruger en anden bankkonto.
Venlig hilsen
Jeg prøvede at kontakte dem. Igen, jeg har ikke fået svar.
Kære Peter,
Vi vil gerne informere dig om, at vi kontaktede dig via mail vedrørende den ønskede dokumentation.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Rabona Casino Team
Hej Peter,
alt, hvad Rabona Casino kan give dig, er alt, hvad jeg sendte til Dominika allerede i begyndelsen af denne klage. Det var alle de dokumenter, jeg blev bedt om under min verifikation. Men jeg kan ikke se, hvordan Rabona kommer til den konklusion, at jeg har overtrådt noget med disse dokumenter. Som du kan se, fortsatte de påståede "fishy" overførsler lige efter min store indbetaling til Rabona Casino (som er den eneste indbetaling, jeg brugte til at få 6000€ i gevinster), hvilket er endnu mere bevis mod hemmeligt samarbejde. Der står endda "stole" i en af transaktionerne på kontoudtoget...
Venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
