Spilleren fra Tyskland havde foretaget en hævning på €500, kun for at opdage, at hans Rabona-konto var blevet lukket. Han havde modtaget en e-mail om, at anmodningen om tilbagetrækning var under gennemgang, hvilket førte til usikkerhed om modtagelsen af hans penge. Vi havde bedt om mere information for bedre at forstå situationen, men spilleren reagerede ikke. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg anmodede om at få lukket min konto for cirka en måned siden. Jeg fortsatte dog med at spille på Rabona og endte med at tabe en masse penge. I dag indsatte jeg yderligere €400, og efter nogle sejre hævede jeg €500. Da jeg forsøgte at få adgang til min Rabona-konto om aftenen, fandt jeg ud af, at den var blevet lukket. Jeg modtog en e-mail fra supportteamet, der informerede mig om, at min konto var blevet lukket og ikke kunne åbnes igen. Desuden oplyste de, at min anmodning om tilbagetrækning af €500 var under gennemgang. Da jeg spurgte om den resterende saldo på den lukkede konto, og hvornår jeg ville modtage €500, modtog jeg den samme e-mail igen. Men jeg kunne ikke finde bekræftelsen for tilbagetrækningsanmodningen i min e-mail-indbakke. Heldigvis havde jeg videresendt mailen til mig selv, så jeg har den stadig. Min bekymring er nu, om jeg vil modtage pengene eller ej, og hvis ikke, hvad skal jeg gøre?
Hej arnoldjulian48,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
