Spilleren fra Peru var blevet lovet en udbetaling af sine penge i Rabona Casino, efter at hans konto var blevet lukket. Han havde hævdet at have spillet sportsvæddemål uden at bruge nogen bonusser. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at vi ikke kunne hjælpe på grund af spillerens fokus på sportsvæddemål, som lå uden for vores kompetenceområde. Vi havde anbefalet andre websteder, der kunne have været mere egnede til hans klage.
Spillehuset Rabona har lukket min konto siden november, den dag i dag har de ikke givet mig en præcis årsag, og de har ikke indbetalt ca. S/. 12.000 såler, som jeg havde på deres konto. De fik mig til at oprette en SKRILL-konto, som jeg aldrig brugte til at indbetale penge, men den dag i dag har jeg stadig intet svar.
Kære carloscamarena1994,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Godmorgen, jeg fortsætter med at besvare spørgsmålene:
Kan du fortælle os, hvor længe du var en casinospiller, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
Min konto blev åbnet den 02/04/2023 og blev annulleret den 27/11/2023.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo? (spillemaskiner, livespil, sportsvæddemål)
Spil sportsvæddemål.
Fik du din saldo ved hjælp af bonusser?
Nej, det var alle væddemål uden brug af bonusser.
Jeg har e-mails og chat-udskrifter, hvor de fortæller mig flere gange, at de vil foretage indbetalingen, men til dato har de ikke gjort det og er holdt op med at svare, ud over at de ikke har givet mig en præcis grund til, hvorfor de annullerede min konto, de Fortæl mig, at de har sendt beviserne på denne måde eller til en e-mail, så de kan bekræfte det, på forhånd tak.
Tak for dit svar, carloscamarena1994. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.Guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis dit eneste fokus er på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
1 uge for sådan et generisk svar, send mig den liste over websteder, der kan hjælpe mig, tak.
Tak for din forståelse. Jeg sender dig listen over foreslåede websteder via e-mail efter at have lukket denne klage.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
