Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi har analyseret situationen fra vores side og vil gerne informere dig om vores konklusioner.
Kunden anmodede om lukningen af kontoen den 16.02, hvilket angiver spørgsmålene om ansvarligt spil som hovedårsagen til lukningen af kontoen.
Som et resultat blev kontoen øjeblikkeligt lukket, og kundens e-mail er blevet blokeret fra at oprette nye konti.
Den 18.02 oprettede kunden endnu en konto på hjemmesiden, som vi betragter som en overtrædelse af punkt 3.2 i vores vilkår og betingelser:
3.2 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti". Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:
- hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig;
- alle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, vil blive annulleret;
- eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldige. Eventuelle behandlede tilbagetrækninger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden;
- Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.
Da kundens første konto blev lukket på grund af ansvarligt spil, er genåbningen af den oprindelige konto ikke mulig i overensstemmelse med vores politikker for ansvarligt spil.
Ikke desto mindre er indbetalingerne på kontoen, lukket som duplikat, blevet refunderet.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen
Rabona administration
Dear all,
Thank you for reaching out!
We have analyzed the situation from our end and would like to inform you of our conclusions.
The customer requested the account closure on 16.02, providing the Responsible Gambling issues as the main reason for account closure.
As a result, the account was immediately closed and the customer's email has been blocked from creating any new accounts.
On 18.02 the customer created another account on the website, which we consider a violation of the point 3.2 of our Terms and Conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Given that the customer's first account was closed due to Responsible gambling, the reopening of the original account is not possible, in accordance with our Responsible Gambling policies.
Nonetheless, the deposits on the account, closed as duplicate have been refunded.
We hope this helps clarify the case for you.
Sincerely,
Rabona Administration
Automatisk oversættelse:
