Spilleren fra Peru anmoder om en afklaring vedrørende en tilbagetrækning på S/ 3.554 fra Rabona-væddemålsplatformen, da hun kun modtog S/ 2.867,74, hvilket resulterede i et uforklarligt fradrag på S/ 684,26. Efter at have kontaktet sin bank, som bekræftede ingen yderligere gebyrer, kontaktede hun Rabona flere gange for at søge detaljer om transaktionen og ændringen i tilbagetrækningsprocessen, men modtog intet tilfredsstillende svar.
Den 7. december 2024 fremsatte jeg en udbetalingsanmodning på Rabona-væddemålsplatformen for et beløb på S/3.554 (i to dele, en på S/2.000 og en anden på S/1.554), efter samme procedure, som blev brugt ved tidligere lejligheder. Beløbet indsat på min bankkonto var dog kun S/ 2.867,74, hvilket repræsenterer en overdreven og uberettiget rabat på S/ 684,26. I tidligere udbetalinger foretaget på denne samme platform, modtog jeg altid det fulde beløb, der blev anmodet om. Dette problem falder sammen med en ændring i tilbagetrækningsprocessen implementeret af Rabona, da jeg ved denne lejlighed blev bedt om at give en yderligere oplysning (BIC-koden), som ikke tidligere var påkrævet. Da jeg bemærkede denne uregelmæssighed, kontaktede jeg min bank, BCP, samme dag som indbetalingen (13. december 2024). Banken bekræftede, at de ikke pålagde yderligere gebyrer, og at det indsatte beløb var nøjagtigt det beløb, som afsenderen havde angivet: S/ 2.867,74. De anbefalede mig at kontakte Rabona for at afklare situationen, og at ifølge dem og højst sandsynligt er der tredjeparter involveret fra Rabonas side, OG... hvis det er tilfældet, har de aldrig informeret mig om dette eller om nogen ændringer i tilbagetrækningsprocessen, så: Jeg fortsatte med at sende flere e-mails til Rabona mellem den 13. og 22. december 2024, og anmodede om sådanne oplysninger i sagen (hvis der blev brugt sådanne oplysninger i transaktionen:) Årsagerne til, at jeg ikke modtog det fulde beløb, der blev anmodet om (understreger, at jeg aldrig havde haft problemer før). Ændringerne i tilbagetrækningsprocessen, da der tidligere ikke var nogen rabatter eller gener (og frem for alt bad de mig aldrig om BIC-koden). Rabona svarede og indikerede, at problemet svarede til BCP-banken, men fremlagde ingen beviser eller oplysninger til støtte for sit svar. Da BCP allerede har bekræftet, at det ikke har grebet ind i det deponerede beløb, mener jeg, at Rabona ikke påtager sig ansvaret for problemet. På den anden side var ændringen, der skete i denne proces, fra Rabonas side, ikke med BCP. Yderligere baggrund: Det fratrukne beløb er betydeligt og påvirker mig alvorligt. Platformen informerede mig ikke tidligere, hvis der var ændringer i tilbagetrækningsprocessen, som kunne påvirke det modtagne beløb. Rabona fremlagde ikke billetten, fakturaen eller beviset for transaktionen, hvilket gør det umuligt at identificere formidleren eller de pålagte gebyrer. (https://rabona-9663.com/es/) --- det er irriterende, at det at være en offentlig enhed, og som tillader spillere fra Peru, ikke har de nødvendige data synlige, såsom firmanavn, licensnummer, hovedadresse osv. osv.
Kære gabrielaramirez,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et skærmbillede af din casinoprofil, der viser de udbetalinger, du foretog den 7. december?
Vil du også være venlig at sende mig dit kontoudtog fra den 7. december til i dag? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har jeg ret i at forstå, at du lavede to separate udbetalingsanmodninger, men kasinoet betalte dig hele beløbet i en enkelt transaktion?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvorfor du modtog færre penge, end du anmodede om?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig med dette problem, da jeg anser dette for at være et tilfælde af uretmæssig tilegnelse. Hvis Rabona hævder, at det ikke har mine penge, og BCP bekræfter, at det ikke har anvendt nogen rabatter, hvor er pengene så? Det kan ikke være forsvundet uden grund.
Tak for dine e-mails.
Vil du venligst videresende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende udbetalingsgebyrerne?
Inkluder også venligst kommunikationen med din bank.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Jeg sender dig igen nogle af de meddelelser, jeg har modtaget på e-mail, hvor det fremgår, at du ikke har givet en konkret løsning på min sag. Derudover insisterer du på at påpege, at den ansvarlige for rabatterne er min bank, hvilket ikke er rigtigt.
Jeg vil gerne understrege, at jeg har spillet med dem i lang tid, og jeg har aldrig haft dette problem, før de ændrede tilbagetrækningsprocessen. Før bad de mig aldrig om BIC-koden, men da de implementerede dette krav, startede rabatterne på mine hævninger. Dette gør mig sikker på, at problemet ligger i denne ændring.
Med hensyn til min kommunikation med banken, blev dette gjort via telefon (den eneste måde at håndtere disse problemer på eller personligt), og i henhold til deres vilkår og betingelser skal enhver provision, de opkræver, afspejles i transaktionshistorikken eller på kontoudtoget. Da jeg allerede har sendt dig disse oplysninger via den e-mail, du har angivet, er det klart, at banken ikke har anvendt nogen provision og derfor ikke er ansvarlig for rabatterne.
Sammenfattende:
Rabatterne på mine udbetalinger faldt nøjagtigt sammen med den ændring, som Rabona bookmakeren foretog i udbetalingsprocessen, da jeg anmodede om BIC-koden, selvom min konto allerede var gemt, og jeg havde foretaget udbetalinger uden problemer før.
Min bank er ikke ansvarlig, da hvis et gebyr blev pålagt, ville det afspejles i mine kontoudtog, hvilket ikke er sket.
Mange tak, gabrielaramirez, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak gabrielaramirez for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Rabona Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor tilbagetrækningsgebyret blev anvendt, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære gabrielaramirez ,
For at fortsætte med vores undersøgelse vil jeg gerne spørge, om du tilfældigvis kender nogen andre, der spiller på Rabona Casino, eller om du tidligere har haft interaktioner med andre brugere på vores platform, som kan være relevante for din sag. Vi har nogle mistanker om potentiel samordning med andre brugere, og forståelse af dine forbindelser kan være nyttigt til at afklare situationen.
Dit samarbejde er meget værdsat, og vi er her for at støtte dig i at søge en retfærdig løsning.
Min veninde Tiffani var den, der anbefalede mig at spille hos Rabona, da hun havde haft erfaring hos denne bookmaker. Selvom hun allerede havde problemer med Rabona, besluttede jeg at prøve tjenesten længe efter, hun begyndte at spille. Hvorfor spillede jeg, selvom hun allerede havde problemer? Simpelthen fordi jeg ikke havde planer om at lave store indskud, og jeg tog forholdsregler, da jeg spillede. Af denne grund, når jeg spillede, foretog jeg udbetalinger i to dele eller i én, og undgik store summer i fare.
Min oplevelse med Rabona var ikke så dårlig som min vens, både hvad angår mængder og tid. De problemer, vi har haft, er forskellige, men begge tilfælde er legitime problemer med den samme bookmaker. (Det skal bemærkes, at vi ALDRIG har spillet på samme tid, dvs. da hendes konto blev lukket, gik der lang tid før jeg spillede, PÅ INGEN TID SPILLEDE VI SAMME "TID").
Jeg søgte selv efter en løsning, men efter ikke at have fået nogen tilfredsstillende svar, besluttede jeg at henvende mig til dette forum, da jeg har set, at de har et fremragende ry for at løse problemer. Derfor anbefalede jeg min veninde også at tage hendes sag her.
Med hensyn til muligheden for samordning, tror jeg ikke, at dette udtryk kan anvendes i vores tilfælde. Selvom vi begge er brugere, der er berørt af Rabona, er vores sager forskellige.
Jeg håber, jeg har forklaret godt, jeg vil være opmærksom på dine kommentarer.
Tak for forklaringen gabrielaramirez , vi diskuterer din sag internt, og vi vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Tak for din tålmodighed gabrielaramirez , vi vil fortsætte med at løse din klage nu.
Kære Rabona Casino-repræsentant, vi vil gerne vide, hvorfor tilbagetrækningsgebyret blev anvendt, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem. Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
