Spilleren fra Grækenland anmodede om en udbetaling fra Rabona Casino den 15/7, men udbetalingen forblev afventende hos finansafdelingen på trods af den angivne 1-3 dages behandlingstid. Spilleren modtog identiske svar fra chatsupport og ingen rigtige svar via e-mail. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage, før han indsender en klage. Efter intet svar fra spilleren blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Hej kære team, jeg har et tilbagetrækningsproblem med rabona casino. Jeg foretog en tilbagetrækningsanmodning d. 15/7, og hver gang jeg spørger i chat om det, fortæller de mig den samme kopi/indsæt-besked om, at min tilbagetrækning er i kø af finansafdelingen. Casino siger, at behandlingstiden er 1-3 dage. Ligesom hvad der er så svært ved det, når jeg laver en indbetaling tager de pengene på 1 sekund, men når det drejer sig om en hævning, vil de gøre dit liv så svært for et par hundrede euro. Ingen har sendt mig et rigtigt svar via e-mail i disse dage. Som om jeg er nødt til at bede dem om at tage mine egne vinderpenge, meget forvirret casino. Jeg ville blive glad hvis du kan hjælpe mig! mit kontonavn er T*******
Kære tempelak05,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
