Spilleren fra Østrig oplevede en pludselig begrænsning på deres Rabona-konto, med en udbetalingsanmodning afventende i 15 dage. Tidligere blev udbetalinger behandlet inden for 5 dage, men nu er spilleren bekymret, da de har i alt 3.470,16€ på deres konto.
Hej,
Jeg har spillet i rabona casino/væddemål siden begyndelsen af dette år. Altid foretaget ind- og udbetalinger (op til 500e) uden problemer. Men pludselig for uger siden er jeg blevet begrænset, og da jeg forsøgte at trække mig for 15 dage siden, fortæller de mig på chat, at jeg skal være tålmodig, og de behandler det.... Tidligere tog det normalt ikke længere end 5 dage at behandle det, men nu efter begrænsning er det bare afventende... Jeg er også bekymret, da jeg tilsammen har 3.470.16e på Rabona-kontoen
Kære pufpower,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
tak for hurtigt svar.
Glad for at besvare ethvert yderligere spørgsmål, du har.
Med venlig hilsen
Filip
Tak for dit svar, pufpower. Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej
Det afventer stadig. Jeg tjekkede det i går, da jeg fra i dag er på ferie og er tilbage den 07.08.2024. Jeg kontaktede dem næsten dagligt via Chat, og de sikrede mig altid, at processen næsten er færdig, og at mine penge snart skulle være på min konto...men hver gang den samme historie.
Som jeg sagde, når jeg er tilbage, kan jeg sende jer alle corespodance med dem.
hilsen
Filip
Mange tak, pufpower, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære pufpower,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Rabona Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Rabona Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej gutter,
bare for at tilføje, fordi jeg var på ferie, nu gav de på verifikationssiden nogle anmodninger om dokumenter for at bekræfte min konto, jeg leverede alle dokumenter, nu er det status "afventer", jeg håber, de vil komme tilbage snart og bevise dokumenterne.
Holder dig opdateret.
Med venlig hilsen
Filip
Kære pufpower,
tak for opdateringen.
I mellemtiden har jeg kontaktet en repræsentant fra Rabona Casino uden for denne tråd. Lad os afvente deres svar.
Kære kunde,
Tak fordi du uploadede dokumenterne.
Vi vil gerne informere dig om, at de blev videresendt til kontrol af den relevante afdeling, og du vil blive informeret i tilfælde af opdateringer.
Venlig hilsen,
Kundesupport
Kære Rabona Casino,
tak for opdateringen. Kan du give et skøn over varigheden af denne verifikationsproces?
Kære kunde,
Vi vil gerne bede dig om at uploade de resterende nødvendige dokumenter, der er angivet via e-mail, for at fuldføre din kontos bekræftelse.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Kundesupport
Kære Rabona Casino,
tak for din besked.
Kære pufpower,
kan du venligst følge casinoets instruktioner for at lette behandlingen af din udbetaling?
Hej gutter,
lige en kort opdatering.
Jeg har uploadet alle dokumenter. Nu mangler jeg blot en afklaring på én ting. Nemlig i min netbank (bawag) kan jeg downloade transaktionsopgørelser for hver enkelt måned ( en måned en opgørelse ). I juni havde jeg kun 4 transaktioner (+en for bankgebyr). Nu beder de mig om at uploade juni-erklæringen igen, mens de kun ser 4 transaktioner.... men der er ikke mere end 4 transaktioner. Jeg beder dem om at præcisere og tilbød at give dem maj-erklæring for eksempel, der havde jeg meget flere transaktioner ... venter stadig på svar.
Med venlig hilsen
Filip
Kære pufpower,
tak for din besked.
Jeg forstår din frustration; Jeg anbefaler dog kraftigt at følge kasinoets instruktioner. Baseret på min erfaring er det ikke ualmindeligt, at kasinoer anmoder om de samme dokumenter flere gange. Selvom dette kan virke kedeligt og unødvendigt, er der ofte gyldige grunde bag disse anmodninger. Det er vigtigt at erkende, at kasinoer ikke har mulighed for at mødes med dig personligt, og derfor skal deres procedurer være omfattende for at sikre overholdelse af lovkrav på alle stadier.
Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.
Hej gutter
tak for din indsats.
Men tro mig, det ville være lettere at tage hen, hvor end de siger personligt, end hvad de gør med disse anmodninger. De gentagne gange beder om de samme dokumenter, og nu har vi kun et punkt, som er besynderligt, da de ved, hvad det handler om. Nemlig ved, at de har brug for detaljer om transaktion, de har instrueret til min konto (hæve), hvilket er tydeligt synligt på mit kontoudtog. Find venligst skærmbilleder af forklaring og linjen på kontoudtoget, og prøv at fortælle mig, hvilken information de mangler. Jeg kan ikke udtrække mere end dette i netbank.
Derfor ved jeg ikke, hvad jeg ellers skal give, jeg er ret desperat.... Ved ikke rigtig, hvad de vil bevise.
BR,
Filip
Hej
lige en hurtig opdatering. Find vedhæftet status, når jeg logger ind på min konto.
De accepterede alle dokumenter, men kontoen er stadig ikke bekræftet.
Venligst hjælp abd rådgive.
BR,
Filip
Kære pufpower,
tak for opdateringen.
Kære Rabona Casino,
har du fået alt hvad du har brug for? Vil du være i stand til at verificere pufpowers konto, tak?
Kære pufpower,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din kontobekræftelse er gennemført.
Venlig hilsen,
Rabona Team
Hej
tak til jer begge for jeres støtte!
BR,
Filip
Kære Rabona Casino,
tak for beskeden.
Kære pufpower,
kunne du anmode om din tilbagetrækning?
Hej
ja, jeg bad om det, nu afventer det. Håbet udløses snart.
BR,
Filip
Kære pufpower,
tak for opdateringen. Jeg vil bevare denne klage i en åben status, indtil du bekræfter, at dine penge er kommet. Hold os venligst opdateret om denne sag.
Hej
kort opdatering.
Desværre er der stadig intet på min bankkonto, selvom bekræftelsen er udført, og jeg anmodede om hævning for uger siden 🙁
BR,
Filip
Kære pufpower,
tak for opdateringen.
Jeg synes, det er frustrerende at vente så længe på dine midler. Vores standardpolitik er dog at vente i 14 dage fra den dag, tilbagetrækningen blev anmodet om. Jeg tror, du stadig har få dage til denne deadline. Lad os så vente lidt endnu.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
