Spilleren fra Brasilien havde forsøgt at hæve gevinster på 900. På trods af at kasinoet hævdede, at betalingen var foretaget, havde hun ikke modtaget pengene på sin konto efter 20 dage, og kasinoet kunne ikke fremlægge bevis for betaling. Efter at have eskaleret sagen bekræftede kasinoet, at hendes udbetalingsanmodning var blevet gennemført, og hun havde modtaget betalingen. Klagen blev markeret som løst.
Det er over 20 dage siden, jeg indsatte penge for at spille på dette casino. Jeg indsatte det forkerte beløb og forsøgte straks at hæve det, men kunne ikke, da jeg skulle placere et væddemål. Så jeg placerede et væddemål, og mine 300 blev til 900. Siden da har jeg forsøgt at hæve pengene. I dag, den 19., blev jeg overrasket over at opdage, at kasinoet hævder, at betalingen er blevet foretaget, men der er ikke dukket noget op på min konto. Jeg gik ind i chatten, og de fortalte mig, at de faktisk havde foretaget betalingen, men at det ville tage 1 til 3 dage at dukke op på min konto. Helt ærligt, jeg har aldrig set dette før; hvis betalingsstatus viser som betalt, betyder det, at jeg har modtaget den, men jeg har ikke modtaget en øre endnu. Jeg har alle skærmbillederne og mit kontoudtog. Jeg bad repræsentanten om betalingsbevis, men de fortalte mig, at de ikke kunne levere det.
Kære fabi232011,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, fabi232011, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak, i går dukkede pengene op i casinoet igen, efter at jeg havde klaget meget, og nu venter udbetalingen igen.
Kære fabi232011,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Rabona Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Rabona Casino,
Kan du venligst afklare, om der er noget, der kan gøres for at fremskynde tilbagetrækningsprocessen?
På forhånd tak,
Mirka
Godmorgen, jeg har ikke modtaget det i en måned nu, de siger der var en forsinkelse og det er det, de svarer ikke mere.
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære fabi232011,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet gennemført den 29.08.2024.
Venlig hilsen,
Rabona Team
Jeg modtog betalingen, tak casinoguru
Kære fabi232011,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
