Spilleren fra Grækenland havde ikke modtaget deres hævning på 500 euro fra Rabona, siden han anmodede om det den 11. september, og en anden udbetaling foretaget den 18. september forblev også afventende. Trods gentagne henvendelser var de eneste svar, der blev modtaget, undskyldninger for forsinkelsen. Problemet blev løst, og det blev bekræftet, at udbetalingen var modtaget. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Godmorgen... Jeg foretog en hævning på 500 euro den 11/9 fra Rabona, som jeg fandt gennem din side. Inden den 18/9 var pengene ikke sat ind. Jeg foretog en anden udbetaling med IBAN den 18/9, og indtil i dag er pengene stadig ikke blevet indsat. Jeg har sendt beskeder, og de fortæller mig kun "beklager forsinkelsen." Jeg er træt af at sende dem beskeder og bare få et simpelt "undskyld forsinkelsen" som svar.
Kære Christinap,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Du skrev en fejl i beskrivelsen. Det er en transaktion. Jeg havde simpelthen foretaget tilbagetrækningen den 11/9, annulleret den den 18/9 og igen fremsat en tilbagetrækningsanmodning samme dag på en anden måde (IVAN). Hvis jeg husker rigtigt, havde jeg foretaget en anden tilbagetrækning. Der var ingen bonus, og jeg er ikke blevet bedt om bekræftelse
Tak for dit svar.
Fra mit synspunkt virker resuméet korrekt. Der kan være et misforhold i den brugte terminologi på grund af en automatisk oversættelse fra Google, som jeg desværre ikke kan påvirke.
Har du modtaget din udbetaling endnu, tak?
God aften. NEJ jeg har ikke modtaget betalingen..Hvad tror du der kan gøres?
Baseret på dette indlæg https://casino.guru/forum/casinos/rabona-casino---general-discussion/16#post-136763 kan vi konkludere, at udbetalingen endelig blev modtaget.
Kære Christinap,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
