Spilleren fra Portugal havde ikke modtaget en hævning på 400€ foretaget den 18. og havde gentagne gange kontaktet casinoet for opdateringer, blot for at få at vide, at betalingen var forsinket. Problemet blev løst, da kasinoet betalte spilleren, hvilket bekræftede, at tilbagetrækningen af hans gevinster var blevet gennemført. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vil gerne indgive en klage over Rabona Sportsbook casinoet, fordi de ikke betaler mig. Jeg foretog en tilbagetrækning den 18. i denne måned, og jeg har stadig ikke modtaget noget. Jeg kontaktede casinoet flere gange via chat, og de siger altid det samme - at det er forsinket, og de vil løse det. De vil bare ikke betale de 400 euro, de skylder mig. Det er mangel på respekt for kunden. Jeg tror ikke, jeg vil kunne få mine penge. Hvis de er ærlige, betaler de, men jeg tror ikke længere på det.
Kære PAULO1876,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, første gang jeg foretog en hævning betalte de om et par dage, nu skulle denne betaling være blevet betalt.
Tak for dit svar, PAULO1876. Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Godmorgen, kasinoet har betalt, og tilbagetrækningen af mine penge er blevet løst.
Kære PAULO1876,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
