Spilleren fra Polen anmodede om en udbetaling fra RABONA casino for en måned siden, men modtog en e-mail om, at tilbagetrækningen var annulleret, og hævdede, at det var gjort af brugeren. Spilleren hævder, at de ikke har annulleret tilbagetrækningen og har mistanke om, at det kan skyldes en betydelig stigning i værdien af DOGE kryptovaluta.
Den 2/10/2024 foretog jeg en testudbetaling (i DOGE cryptocurrency, og dette er vigtigt - indbetalingen var også i cryptocurrency) hos RABONA casino, fordi jeg altid gør dette for at kontrollere troværdigheden og tilbagetrækningstiderne og for at tvinge KYC.
Selvfølgelig bad de mig efter et par dage om alle de nødvendige dokumenter til KYC, og jeg gjorde det. Jeg ventede stadig på tilbagetrækningen, og fra tid til anden bad jeg på livechat om at tjekke dens status, og hver gang blev jeg forsikret om, at tilbagetrækningen allerede var i den sidste fase, og at jeg ville modtage den om et øjeblik. I dag (11/11/2024) modtog jeg information via e-mail om, at min tilbagetrækning var blevet annulleret. Så jeg spurgte på livechat, hvorfor det blev annulleret, fordi der ikke var skrevet noget specifikt i e-mailen, og jeg fik svaret, at TILBAGETRÆKELSEN BLEV ANNULLERET AF BRUGEREN.
Først og fremmest havde jeg som bruger ingen mulighed for at annullere denne tilbagetrækning, så dette er løgn fra deres side. Jeg gætter på, at den virkelige årsag er, at DOGE kryptovalutakursen er 200 % højere end på dagen for tilbagetrækningen, og nu fortæller de mig, at jeg skal bestille tilbagetrækningen igen. Efter min mening er dette fupnummer, og de lyver også, at jeg selv har annulleret tilbagetrækningen.
Hej Followus,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rabona Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
