Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater har ventet over en måned på en udbetaling af $280 og er frustreret over forsinkelserne. På trods af at det er fuldt verificeret, bliver casinoet ved med at forsikre ham om, at det snart vil blive betalt, men der har ikke været nogen fremskridt.
Hej
De har ikke betalt mig i over en måned nu. Dette er kun $280. Jeg ved ikke, hvorfor et websted så stort, som de annoncerer, betaler så sent. Før dette ventede de en måned på mine dokumenter. Hver gang jeg sender dem en besked, siger de, at det snart vil blive betalt. Men der har ikke været nyt i over en måned.
Jeg er også fuldt verificeret på hjemmesiden.
Kære Abedpilot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
1-5 december 2024
2 - jeg bruger aldrig bonus, jeg spiller bare med rigtige penge
Mange tak, Abedpilot, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Abedpilot,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Rabona Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår han kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail, natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
