Spilleren fra Ungarn er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Rabona godkender ikke anmodninger om tilbagetrækning
Jeg har behandlet en fortrydelsesanmodning den 25. april, indtil nu er den ikke blevet behandlet. Forelagt al den nødvendige dokumentation via e-mail, som blev godkendt den 13. april.
Efter at have krævet flere gange i livechatten, at få at vide, at min anmodning om udbetaling snart vil blive behandlet, i dag efter 8 dage, har jeg fået besked fra operatøren om at svare på en e-mail, jeg aldrig har modtaget, som de sendte igen under chatten med operatøren. I den sidste e-mail, de sendte, kræver de fra mig igen den samme dokumentation, der blev leveret for en måned siden, det ser ud til at være en klar fidus, er der nogen måde at rapportere dette til spillekommissionen på?
Kære lalog82,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Vil du være så venlig og bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter endnu en gang?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt, post den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din e-mail, lalog82. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Kære lalog82,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
lalog82, kan du venligst vende tilbage til min første besked og give alle de nødvendige oplysninger?
Hej Kristina, jeg har sendt e-mail-tråden privat til kristina.s@casino.guru
for at svare på dit allerførste spørgsmål, ja, der var en succesfuld tilbagetrækning som for to måneder siden. så har jeg bedt om en ny for mere end 5 uger siden, men jeg kæmper stadig med at få den godkendt.
jeg har sendt de nødvendige oplysninger, i dag har jeg fået en e-mail fra deres økonomiteam, der informerer om, at dokumenterne er modtaget, og de vil informere mig om status inden for de næste 3 hverdage
Tak for dit svar, lalog82. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt:
Jeg er klar over, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt.
Kære lalog82,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Kære Krystina, nedenfor kan du finde svarene med fed skrift
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket venter på, at casinoet skal bekræfte din konto?
faktisk i mellemtiden er min konto endelig blevet bekræftet.
Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du også valgt?
bankoverførsel
Var det den samme du brugte før?
Ja
Hvor mange dage tog din sidste tilbagetrækning cirka?
10 dage
Jeg er blevet tildelt en bonus fra VIP-kontoen, og takket være det har jeg tredoblet den. nu prøver jeg at spille rollover x3 (næsten færdig), og når jeg er færdig, vil jeg anmode om en ny tilbagetrækning. Jeg vil holde jer opdateret.
Tak for opdateringerne. Fortæl os, hvis der er noget nyt, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed.
Kære lalog82,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej Kristina
Jeg vil anmode om en ny tilbagetrækning igen, og jeg giver dig besked, hvis jeg endelig modtager den.
mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Ok, hold os venligst opdateret, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed.
Kære Kristina,
Jeg har anmodet om en ny tilbagetrækning, lad os se, hvornår Rabona vil behandle den.
Med venlig hilsen
Leonardo
Anmodet om tilbagetrækning mandag den 27. juni
i henhold til Rabonas vilkår og betingelser (afsnit 6.16 på deres hjemmeside) Udbetalinger udbetales inden for 3 arbejdsdage, da der gik 5 arbejdsdage, har jeg kontaktet dem via chat, og jeg har fået at vide, at jeg vil blive kontaktet via e-mail pr. økonomiafdelingen. ingen har nået mig endnu.
lalog82, bemærk venligst, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Kære Kristina
du havde ret, tilbagetrækning er blevet behandlet i dag, du kan lukke denne klage.
Mange tak for din støtte
Med venlig hilsen
Leonardo
Fantastisk nyhed, lalog82. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
