Spilleren fra Grækenland anmodede om nogle få tilbagetrækninger mindre end 2 uger før indsendelse af denne klage. De er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
Jeg vandt et beløb den 27/02/2023 2.500 euro, hvoraf jeg spillede lidt, og jeg havde 2.000 euro tilbage, som jeg hævede, jeg foretog den første hævning på 500 samme dag som jeg havde en grænse, det er 02/03/ og de har ikke accepteret tilbagetrækningen endnu , i øjeblikket har jeg 3 udestående hævninger på 500 euro, jeg sender dem e-mails og de giver mig undskyldninger af typen "du er i sidste fase, vær tålmodig" siden den første dag de fortæller mig det samme, casino guru venligst hjælp mig!!
Kære Gucciomarion,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
De bad mig ikke engang om bekræftelse!!
Jeg har modtaget pengene, du kan lukke klagen, mange tak for støtten
Kære Gucciomarion,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
