Spilleren fra Tyskland stod over for forsinkelser med udbetalingen fra Rabona casino. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger om tilbagetrækningsanmodningen og spillerens KYC-bekræftelsesstatus, men modtog intet svar. På grund af den manglende kommunikation kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Rabona forsinker endnu en gang udbetalingen.
Kære ulrichwurm97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
