Spilleren fra Italien står over for gentagne problemer med annulleringer af tilbagetrækning, herunder en nylig tilbagetrækning på 300 euro, der har været afventende i to uger. På trods af tidligere modtagelse af rettidige udbetalinger, blev to tidligere udbetalinger uberettiget annulleret uden klare grunde fra support, hvilket førte til, at spilleren søgte en løsning og en formel klage.
Siden har altid betalt mig efter 3 dage. Men nu begynder problemerne. Jeg placerede et væddemål med en webstedsbonus for et par dage siden og forsøgte at hæve 65 euro. Efter 3 dage annullerede de udbetalingen og fortalte mig, at jeg skulle gennemføre en x3 rollover på grund af bonussen (hvilket aldrig er sket, fordi med en aktiv sportsbonus tillader de ikke engang udbetalinger). Så jeg satsede de 65 euro igen og nåede 180, som jeg forsøgte at hæve. Efter 8 DAGE annullerede de denne anden tilbagetrækning UDEN NOGEN GRUND (supporten kan ikke give årsager til annulleringen, idet de siger, at det ikke er inden for deres jurisdiktion). Da jeg forsøgte at hæve de 180 euro igen, som siden havde sat tilbage på min spillekonto, forårsagede siden problemer, og sagde, at jeg var nødt til at gennemføre en x1 rollover (på trods af at jeg spurgte dig, om alt var i orden, og support bekræftede, at det blev behandlet korrekt og at der ikke var nogen aktive bonusser, der forhindrede udbetalingen). Nu har jeg trukket 300 euro efter at have ryddet cookies som foreslået, og dette problem har varet ved i 2 uger. Siden er kriminel og har uberettiget annulleret 2 udbetalinger, hvilket tvinger mig til at satse under nye og anderledes forhold hver gang. Jeg vil indgive en klage for at få mine 300 euro tilbage uden også at få denne tilbagetrækning annulleret efter yderligere 15 dages venten.
Kære Eliat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen
Jeg har tidligere foretaget flere udbetalinger og indbetalinger ved at bruge den samme betalingsmetode, som nu giver mig problemer. Nu har jeg en afventende hævning på 300 euro, som jeg lavede efter et meget generisk svar fra dem. Og endelig, nej, jeg foretog ingen verifikation, det blev aldrig anmodet om, og det var ikke nødvendigt at tage pengene eller betale mig. Problemerne som nævnt begyndte med hævningen af 65 euro efter at have vundet en sportsbonus. De annullerede udbetalingen og sagde, at den stadig var aktiv og med en rollover x3 på trods af, at gevinsterne blev markeret som "rigtig saldo", og på trods af at de havde givet mig mulighed for at få adgang til spil som aviatrix, som siden blokerer, når der er en aktiv sportsbonus. Så rolloverx3 var allerede et forsøg på fidus. Senere, på deres anmodning, bragte jeg saldoen, med kun sportsvæddemål, til 180 og forsøgte at trække mig tilbage. Også i dette tilfælde annullering UDEN GRUND, og samme modus operandi (jeg blev bedt om en rolloverx1 for at kunne hæve, selvom de havde fortalt mig før, at jeg ikke længere havde aktive bonusser, og at midlerne alle kunne trækkes ud). Andet svindelforsøg. Nu har jeg bragt saldoen til 300, og udbetalingen behandles, som det var de to foregående gange, og svaret fra support er altid det samme. Jeg spurgte, hvordan man går videre for at undgå, at problemet gentager sig selv, men intet, det afhænger ikke af dem. Tredje svindelforsøg. Først i går fortalte de mig, at det måske kunne afhænge af en opdatering fra udbyderen, at slette tilbagetrækningen, slette c&c, få adgang fra Chrome og fortryde tilbagetrækningen... men da jeg spurgte en anden operatør, svarede denne, at han ikke vidste, om IP-problemet blev løst.... det eneste der ved er at de i 16 dage ikke har tilladt mig at hæve frit og at de ikke respekterer betalingsbetingelserne. De er i restance og har gæld og krænker forbrugernes rettigheder.
Jeg håber, du kan hjælpe mig ikke så meget med at få mine penge tilbage, for nu føler jeg mig snydt, og jeg vil overveje at rapportere onlinekasinoet, men i det mindste for at sænke sikkerhedsindekset for denne svigagtige side uden hjælp til at løse problemer (oprettet af dem udelukkende med det formål at bevare likviditet). Mine penge er måske endda tabt, men folk SKAL kende de beskidte tricks, de laver
Jeg har nogle nyheder, de beskylder udbyderen for en fejl i behandlingen af tilbagetrækningen, de lader os vide, at min sidste hævning på 300 euro også bliver behandlet. Men da de tidligere hævninger også blev behandlet "korrekt", ifølge dem, er jeg ikke særlig sikker. Jeg håber inderligt, at der ikke bliver problemer denne gang 
Det er nærmest latterligt, som det er sket i andre sager jeg har læst på internettet, anklager de min betalingsudbyder. Surrealistisk, de snyder mig uden tvivl. 
Fra i dag, den tredje arbejdsdag af et yderligere udbetalingsforsøg, hævder rabona, at jeg ikke har nogen form for bonus eller rollover at gennemføre. Derfor kan årsagen til den manglende betaling kun tilskrives væddemålssiden. De retfærdiggør naturligvis sig selv med at give den elektroniske betalingsudbyder skylden, men giver ikke anden løsning end at vente. Fra i dag, lørdag d. 7. december, har jeg ventet på betalingen i 20 dage på trods af, at sidens kontraktforhold siger, at betalinger skal behandles inden for en frist på 3-5 hverdage. Derfor er rabona i restance, i misligholdelse og krænker forbrugernes rettigheder. Mere og mere resignerede og venter på et svar fra casinoguru l, finder jeg mig selv et skridt væk fra at tage retslige skridt for at rapportere hændelsen i håb om at få mine penge tilbage og forhindre andre forbrugere i at se deres rettigheder krænket.
I dag, lørdag den 7. december, blev tilbagetrækningen annulleret igen
Ved at bruge denne udbetalingsmetode, dvs. international bankoverførsel, vil årsagen til en yderligere annullering kun kunne tilskrives væddemålssiden. De vil ikke længere være i stand til at retfærdiggøre sig selv ved at anklage udbyderen og vil blive anklaget for bedrageri. Hidtil har de overtrådt enhver form for kontraktforhold 
Rabona er med ryggen mod muren og forsøger at tillægge min bank ansvar efter at have annulleret 3 hævninger uden begrundelse, men uden at fremlægge bevis for dette. I det skamløse forsøg på at vaske hænder af det indrømmer de dog skylden hos den udbyder, de stoler på, og anklager derfor indirekte sig selv for ikke at have respekteret de kontraktmæssige betingelser, der taler om maksimalt 5 arbejdsdage. Det overvældende bevis vil blive givet ved dette sidste tilbagetrækningsforsøg, der stadig er i gang, og anbefalet af dem. Som vi alle ved, er det umuligt for en BANKOVERFØRSEL ikke at nå frem til modtagerens bank. Dens eventuelle annullering vil være det overvældende bevis på et forsøg på svindel mod forbrugere. 
Mange tak, Eliat, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, det håber jeg også...også for i dag er der ingen nyheder.
Jeg ved ikke, hvordan jeg skal definere det, hvis ikke en fidus mod forbrugeren. De respekterer ikke de kontraktmæssige betingelser, selv med de metoder, de anbefaler. De anklager udbyderen, som om den ikke var afhængig af dem, når det er dem, der stoler på den, og derfor er de i misligholdelse.
Hjælp mig venligst...de annullerede også mit fjerde forsøg på at hæve via international bankoverførsel, den de anbefalede. Du er nødt til at gøre noget, de snød mig.
Kære Eliat,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Rabona Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Rabona Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære alle,
Vær venligst informeret om, at kunden havde annulleret og anmodet om sine udbetalinger 12 gange i træk, bemærk venligst, at hver gang tilbagetrækningen annulleres og anmodede igen om, at tidsrammen genoptages.
Vi er også glade for at informere dig om, at alle kunders seneste hævninger er gennemførte og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
Rabona Team
Rabona, lad os ikke narre os selv. Du har annulleret mine hævninger 4 gange uden grund og nu har du fået mig til at åbne en e-wallet for at få mine penge tilbage, fordi du åbenbart har nogle interesser. Du er den mest pinlige side i verden, jeg håber du fejler. Du har mistet en kunde, og jeg vil sørge for at offentliggøre dine teaterforestillinger og dine krænkelser af forbrugerrettigheder. Venlig hilsen. Jeg takker casino guro for deres tilgængelighed
Som vist har jeg stadig 3 aktive udbetalinger, bestemt til den miinfinity-pung og -pung, som rabona anbefalede til mig. I går udførte de den øjeblikkelige tilbagetrækning, måske på grund af denne klage, i dag gør de det ikke....mærkeligt nok. Jeg er 100 % sikker på, at jeg skal vente yderligere 25 dage på at få mine penge tilbage, fordi de vil genstarte alle procedurer og uberettigede aflysninger som før. Jeg tror, jeg aldrig har brugt et værre websted.
Så til dato, efter de forskellige overtrædelser af kontraktbetingelserne fra Rabona kasinoet, venter jeg stadig på €450 med de relaterede 3 udbetalinger via den "sikker og hurtig" metode, som blev anbefalet til mig. Jeg vender tilbage med opdateringer, så snart siden fortjener at opfylde sine forpligtelser ved at betale min kreditret.
Kære Rabona Casino,
tak for din besked.
Kære Eliat,
Det ser ud til, at dine udbetalinger i øjeblikket behandles i et jævnt tempo. Denne klage vil forblive åben, indtil du kan bekræfte modtagelsen af de resterende midler.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
