Rabona Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket fra Rabona casino.

Hej alle sammen, og jeg ønsker jer et godt 2025.

Desværre for mig er det ikke en så lykkelig start, da jeg har haft problemer med Rabona casino.

Jeg har set lignende tråde her om dette casino, og nogle folk har faktisk fået deres penge, så jeg skriver i håb om, at jeg også vil finde min ret her.

Jeg har tilsluttet mig rabona casino for omkring 2 måneder siden, og jeg modtog den første indbetalingsbonus på 100 euro i sport. (Så i alt havde jeg 200 euro, 100 indskud og 100 bonus)

Efter at have gennemført indsatskravene ved at satse i flere fodboldkampe, havde jeg omkring 500 euro på min konto. Den 10/12/2024 hævede jeg 300 euro af dette beløb via den samme metode, som jeg brugte til indbetalingen, specifikt ved at bruge binance pay.

Nogle dage gik, og jeg fortsatte med at spille med resten af ​​de midler, jeg har tilbage på min konto, mens tilbagebetalingen stadig var afventende.

Jeg var heldig nok til at vinde noget mere, og min konto havde omkring 400+ euro (plus 300, der venter på tilbagetrækning). I det øjeblik begrænsede kasinoet min indsats med en maks. indsats på 10 euro. Den eneste grund, jeg kan tænke på, var, at jeg var heldig, og jeg vandt.

Efter tilbagetrækningen ikke er blevet behandlet i 10 eller flere dage, kontaktede jeg livechatten. De forsikrede mig om, at mine penge er sikre, og de har travlt og har en stor arbejdsbyrde, så der vil være en lille forsinkelse. Jeg sender en besked igen efter flere dage, med samme svar. Efter 24 dage har jeg stadig ikke modtaget min udbetaling på 300 euro, og grænsen på 10 euro er stadig aktiv. Derfor kan jeg nu hverken modtage mine penge, eller jeg kan fortsætte med at placere væddemål (da 10 euro max indsats ikke er meningsfuldt nok..).

Også selvom jeg kunne satse, kunne jeg stadig ikke modtage pengene på min konto.

Jeg har ikke modtaget nogen brugbar information fra support, de bliver ved med at genbruge de samme svar, som "beklager, der er en forsinkelse" eller "Vi vil informere tilbagetrækningsafdelingen om forsinkelsen osv.".

Jeg har set flere andre klager over forsinkelser i forbindelse med udbetalinger, og jeg spekulerer på, hvordan kasinoet forventer at beholde os som kunder, hvis vi har brug for 1 måned eller mere til en tilbagetrækning? Hvordan kan jeg stole på, at de indbetaler flere penge og fortsætter med at spille der...?

Enhver hjælp vil blive værdsat...

Hej gkania,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rabona Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi ikke håndterer spørgsmål relateret til sportsvæddemål, så vi kan kun hjælpe dig med den forsinkede udbetaling.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Hej Nick og tak for dit hurtige svar.

Her er de oplysninger, du har anmodet om:

-Min konto har IKKE gennemgået KYC-processen. Jeg spurgte faktisk support om dette, og de svarede, at det ikke er nødvendigt, og hvis noget er påkrævet, vil jeg få besked via systemet. (Jeg har også et skærmbillede af dette)

-Ja, som jeg forklarede indsatte jeg beløbet på 100 euro, og med indbetalingsbonussen gik det beløb til 200 euro. Gevinsten var en kombination af at bruge både rigtige penge og bonuspengene. Jeg har gennemført et godt stykke over indsatskravene.

-Sidst jeg talte med support var for 2 dage siden, og det handlede om forsinkelsen af ​​min tilbagetrækning, som du kan se på de skærmbilleder, jeg har givet.

Endnu en gang tak for din tid og hjælp, det er dybt værdsat.

Efter at have bedt om KYC, og jeg gennemførte det med succes, forbød de kontoen. I live chat-supporten laver de bogstaveligt talt grin med mig og fortæller mig, at de sender genoprettelsesinstruktioner på min e-mail, men de gør det ikke...

Tak gkania for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej gkania,

Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret, og at din udbetaling ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Rabona Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Rabona Casino,

Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Er der nogen grund til, at spillerens 300€ ikke blev betalt?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej igen. Endelig nogle gode nyheder! Jeg modtog betalingen på 300 euro, og jeg fik adgang igen på min konto.

(Efter flere beskeder i live chat, flere KYC osv., e-mails...)

Anyway, nu har jeg hævet resten af ​​midlerne på min konto, jeg håber det ender godt. Jeg vil fortælle dig om resultatet.

Mange tak for alt indtil videre.

Hej gkania,

Det er dejligt at høre!. Kan du fortælle os saldoen på din casinokonto lige nu, så jeg kan redigere det omstridte beløb?

Jeg afventer dit svar.

Kære gkania,

Vær venligst informeret om, at din seneste tilbagetrækning er under behandling hos den relevante afdeling og bør være hos dig meget snart.

Bedste hilsner

Rabona Team

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget de fulde betalinger for alle mine tilbagetrækninger. Jeg takker oprigtigt casino guru for engagementet. Jeg sætter også pris på, at rabona casino har gennemført alle mine tilbagetrækninger med succes. Jeg skal dog stadig nævne 1,5 måneders ventetid, den knap så store støtte og vanskelige KYC-proces.

Kære gkania,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru