Spilleren fra Grækenland anmoder om en hævning på 300 euro fra Rabona casino, der har været afventende i over tre uger. På trods af at have vundet yderligere midler, begrænser kasinoet hendes maksimale indsats til 10 euro. Hun udtrykker bekymring over den manglende kommunikation og flere forsikringer om sikkerheden af hendes midler uden fremskridt.
Hej alle sammen, og jeg ønsker jer et godt 2025.
Desværre for mig er det ikke en så lykkelig start, da jeg har haft problemer med Rabona casino.
Jeg har set lignende tråde her om dette casino, og nogle folk har faktisk fået deres penge, så jeg skriver i håb om, at jeg også vil finde min ret her.
Jeg har tilsluttet mig rabona casino for omkring 2 måneder siden, og jeg modtog den første indbetalingsbonus på 100 euro i sport. (Så i alt havde jeg 200 euro, 100 indskud og 100 bonus)
Efter at have gennemført indsatskravene ved at satse i flere fodboldkampe, havde jeg omkring 500 euro på min konto. Den 10/12/2024 hævede jeg 300 euro af dette beløb via den samme metode, som jeg brugte til indbetalingen, specifikt ved at bruge binance pay.
Nogle dage gik, og jeg fortsatte med at spille med resten af de midler, jeg har tilbage på min konto, mens tilbagebetalingen stadig var afventende.
Jeg var heldig nok til at vinde noget mere, og min konto havde omkring 400+ euro (plus 300, der venter på tilbagetrækning). I det øjeblik begrænsede kasinoet min indsats med en maks. indsats på 10 euro. Den eneste grund, jeg kan tænke på, var, at jeg var heldig, og jeg vandt.
Efter tilbagetrækningen ikke er blevet behandlet i 10 eller flere dage, kontaktede jeg livechatten. De forsikrede mig om, at mine penge er sikre, og de har travlt og har en stor arbejdsbyrde, så der vil være en lille forsinkelse. Jeg sender en besked igen efter flere dage, med samme svar. Efter 24 dage har jeg stadig ikke modtaget min udbetaling på 300 euro, og grænsen på 10 euro er stadig aktiv. Derfor kan jeg nu hverken modtage mine penge, eller jeg kan fortsætte med at placere væddemål (da 10 euro max indsats ikke er meningsfuldt nok..).
Også selvom jeg kunne satse, kunne jeg stadig ikke modtage pengene på min konto.
Jeg har ikke modtaget nogen brugbar information fra support, de bliver ved med at genbruge de samme svar, som "beklager, der er en forsinkelse" eller "Vi vil informere tilbagetrækningsafdelingen om forsinkelsen osv.".
Jeg har set flere andre klager over forsinkelser i forbindelse med udbetalinger, og jeg spekulerer på, hvordan kasinoet forventer at beholde os som kunder, hvis vi har brug for 1 måned eller mere til en tilbagetrækning? Hvordan kan jeg stole på, at de indbetaler flere penge og fortsætter med at spille der...?
Enhver hjælp vil blive værdsat...
Hej gkania,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rabona Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi ikke håndterer spørgsmål relateret til sportsvæddemål, så vi kan kun hjælpe dig med den forsinkede udbetaling.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
