HjemKlagesagerRabona Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Rabona Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.300 €

Rabona Casino
Indsendt: 13.02.2025 | Lukket : 27.02.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland indsatte med succes 300 euro og vandt 3300 euro, men havde ventet i 5 dage på at udbetale sine gevinster. På trods af at hun kontaktede support flere gange, blev hun rådet til at være tålmodig, og hun havde endnu ikke modtaget sin udbetaling. Det blev bemærket, at problemet potentielt kunne opstå fra KYC-verifikation eller høje tilbagetrækningsmængder, hvilket førte til forsinkelser. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Jeg håber, jeg kan få lidt hjælp fra dig her.

Jeg indbetalte 300 euro for 2 uger siden, hvilket ikke var noget problem. Efter at have spillet i flere dage, var jeg lidt heldig og vandt i alt 3300 euro efter at have spillet i flere dage.


Selvfølgelig vil jeg udbetale mine gevinster, men på en eller anden måde har jeg en dårlig følelse...

Jeg har ventet på min udbetaling i 5 dage, og der er ikke sket noget endnu. Jeg har kontaktet support de sidste par dage, og hver gang fortæller de mig, at jeg skal være tålmodig, og at det er i den sidste færdiggørelsesfase.

Jeg har ansøgt tre gange, hver gang via bankoverførsel, og har stadig ikke modtaget noget.

Hvor længe skal jeg vente? Jeg vil endelig få de penge, jeg vandt.

Det kan da ikke være rigtigt, at du skal vente så længe på dine gevinster?

Jeg håber, jeg kan få hjælp her.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Sedko7,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Sedko7

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere