Spilleren fra Spanien havde anmodet om en tilbagetrækning den 10. februar, men han havde stadig ikke modtaget betalingen den 22. februar. Selvom kundeservice havde erkendt forsinkelsen og prioriteret hans sag, forblev problemet uløst. Efter yderligere kommunikation og indgriben fra klageteamet modtog spilleren sin betaling efter mere end tre uger. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i systemet.
Hej, den 10. februar anmodede jeg om en hævning, og jeg er stadig ikke blevet betalt. Den 17. februar kontaktede jeg kundeservice, og de undskyldte for forsinkelsen og fortalte mig, at de ville behandle min sag som en prioritet, men de har stadig ikke betalt mig, og det er allerede den 22. februar.
Hej 1bazat,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rabona Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, ja min konto er blevet verificeret siden sidste år, hvis jeg husker rigtigt tror jeg det er siden april 2024 og indtjeningen er med rigtige penge og sidste gang jeg talte med kundeservice var i mandags
Hej 1bazat,
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru før vi ville forsøge at gribe ind.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har lige sendt samtalen med Rabona til den angivne e-mail
Tak til 1bazat for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære 1bazat,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Rabona Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Det tog mere end 3 uger, men jeg fik endelig betalt. Tak.
Kære 1bazat,
Det er jeg så glad for at høre! Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
