Godmorgen Nick
På forhånd mange tak for dit svar.
Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 3. marts, processen startede med det samme dagen efter. Til at begynde med bad de mig om mit statsborgerskabskort og de to kort, jeg brugte til mine indbetalinger (debet- og kreditkort). Også et billede af mit ansigt til sammenligning med identifikationsdokumentet.
Dokumenterne blev accepteret.
Efter 5 i stedet for 3 hverdage besluttede de at bede om mit kontoudtog, jeg gav det også, og det blev accepteret. Siden da har jeg ventet på, at verifikationsprocessen blev afsluttet eller på, at der blev anmodet om flere dokumenter. Men kasinoets dårlige tro er, at siden jeg vandt €5500,02, har jeg aldrig været i stand til at spille igen på grund af en serverfejl, de har til hensigt at bruge de 90 dage uden aktivitet til at slette min konto og ikke skulle betale mig! Jeg taler til chat dagligt, og hver dag beder jeg support om opdateringer via e-mail. Uden konkrete svar på mine spørgsmål er alt vagt at sige eller de har allerede sendt det videre til økonomiafdelingen, i tilfælde af spilfejlen videresendte de det til teknologiafdelingen, med dette mener jeg at hver chatbehandler giver et forskelligt svar uden relevans for at løse problemet og via e-mail
support fortæller mig kun, at de har modtaget e-mailen, et automatisk svar. Jeg har lige modtaget en e-mail, hvor jeg ikke gjorde det
Kan du give en bekræftelsesperiode, fordi hver gang et dokument bliver anmodet om, tilføjer det yderligere tre dage, og hvor længe vil vi fortsætte med dette?
Tak, hjælp mig venligst, fordi jeg spillede uden nogen bonus, bare ved at satse mine penge
burde allerede have modtaget det samme
profit. Tak
Good morning Nick
Thank you very much in advance for your response.
I requested the withdrawal on March 3rd, the process started immediately the next day. Initially they asked me for my citizenship card, and the two cards I used for my deposits (debit and credit cards). Also a photo of my face to compare to the identification document.
The documents were accepted.
After 5 rather than 3 business days they decided to ask for my bank statement, I also provided it and it was accepted. Since then I have been waiting for the verification process to be completed or for more documents to be requested. But the casino's bad faith is that since I won the €5500.02 I've never been able to play again because of a server error, they intend to use the 90 days without activity to delete my account and not have to pay me! I talk to chat daily and every day I ask support for updates via email. Without concrete answers to my questions, everything is vague to say or they have already forwarded it to the finance department, in the case of the game error they forwarded it to the technology department, by this I mean that each chat attendant gives a different answer with no relevance to solving the problem and by email
support only tells me that they received the email, an automatic response. I just received an email in which I did not
Can you give a verification period because each time a document is requested it adds another three days, and for how long are we going to continue this?
Thank you, please help me because I played without any bonus just betting my money
should have already received the same
profit. Thanks
Bom dia Nick
desde já muito obrigada pela sua resposta.
pedi o levantamento dia 3 de Março, o processo começou imediatamente no dia seguinte. Inicialmente pediram-me cartão de cidadão, e os dois cartões que utilizei para os meus depósitos (cartão de débito e de crédito). Uma foto da minha cara também para compararem ao documento de identificação.
Os documentos foram aceites.
passados 5 e não 3 dias úteis decidiram pedir o meu extrato bancário também facultei e foi aceite. Desde então aguardo que o processo de verificação seja encerrado ou que peçam mais documentos. Mas a má fé do casino é que desde que ganhei os 5500,02€ nunca mais consegui jogar porque da erro de servidor, eles pretendem usar os 90 dias sem atividade para excluírem a minha conta e não terem de me pagar! Falo diariamente com o chat e todos os dias peço atualização por email ao suporte. Sem respostas concretas às minhas perguntas, tudo vago a dizer ou que já encaminharam para o departamento financeiro, no caso do erro do jogo que encaminharam para o departamento tecnológico, quero com isto dizer que cada atende dor do chat da uma resposta diferente sem relevância para a resolução do problema e por emal
o suporte só me diz que recebeu o email, uma resposta automática. Apenas recebi um email em que não me
conseguem dar um prazo de verificação pois de cada vez que é pedido um documento acrescenta mais três dias, e andamos nisto até quando?
agradeço que pf me ajudem pois eu joguei sem qualquer bónus apenas a apostar o meu dinheiro
ja deveria ter recebido da mesma forma o
lucro. Obrigada
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