Spilleren fra Tyskland havde ventet i over 8 dage på, at en udbetaling skulle behandles, hvilket normalt tog 3-5 dage. På trods af daglige løfter i chatten var tilbagetrækningen ikke blevet gennemført, og en klage-e-mail var blevet ignoreret. Spilleren bekræftede, at hans konto var verificeret, og at gevinsterne var fra rigtige penge. Efter vores indgriben behandlede casinoet udbetalingen, og spilleren modtog sine penge efter 10 dage. Klagen blev markeret som løst.
Fortrydelse er ikke behandlet i over 8 dage. Indtil nu fungerede alt inden for 3-5 dage. Ind- og udbetalinger er altid blevet foretaget til og fra samme konto. I chatten bliver jeg hver dag lovet, at det vil ske meget snart.
E-mail med klage blev ignoreret.
Jeg formoder, at dette firma er konkurs og ikke længere har råd til at behandle hævninger.
Pas på, hold dig væk!
Hej tyskland78,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rabona Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg svarer gerne på dine spørgsmål.
Vedrørende verifikation: nuværende status: Verifikation af din konto er ikke påkrævet i øjeblikket.
Gevinster: Rigtige penge
Hvornår har vi sidst talt sammen?: hver dag efter den tredje dag (ifølge punkt 6.15 i Vilkår og betingelser inden for 3 dage), flere gange om dagen.
Hvad handlede det om?: At spørge, hvornår en betaling vil blive foretaget. Svar: vi beklager... den vil blive behandlet meget snart og er i sidste fase af køen... den er blevet videresendt til vores regnskabsafdeling og du vil helt sikkert modtage betalingen i dag... osv...
Har lige fået svar på mail:
Din anmodning (17094188) er blevet opdateret. Besvar denne e-mail for at tilføje yderligere kommentarer.
Riley (Rabona)
31. juli 2024, 10:59 EEST
God dag ...,
Tak fordi du kontaktede vores Rabona kundeservice.
Vi har gennemgået din konto og kan bekræfte, at din udbetaling står i kø for at blive behandlet af vores økonomiafdeling.
Vi behandler normalt fortrydelsesanmodninger inden for cirka 3 til 5 hverdage, startende fra den næste dag, anmodningen blev foretaget, eller fra dagen for den sidste tilbagetrækning, der blev behandlet, så vi kan bemærke, at der har været en lille forsinkelse i behandlingen af din anmodning.
Vi beklager den ulejlighed, dette har forårsaget dig, og kan forsikre dig om, at din tilbagetrækning er i de sidste faser og bør behandles meget snart. I sådanne tilfælde beder vi dig være tålmodig.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os på e-mail support@rabonabet.com eller via live chat.
Med venlig hilsen,
Kunde service
PS: hold hellere hænderne væk fra Rabonabet! Dette firma er konkurs og har ikke længere råd til udbetalingerne.
Opdatering:
Pengene blev udbetalt efter 10 dage.
@Nick mange tak for din indsats.
Kære tyskland78,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
