Spilleren fra Italien havde en afventende tilbagetrækning, som ikke var blevet behandlet i 6 dage. Hun havde nået ud via live chat og e-mail, men fortsatte med at modtage svar, der indikerede en forsinkelse. Efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at hendes konto var blevet bekræftet, men tilbagetrækningen forblev afventende i 10 dage. Problemet blev løst med betalingen efter klageteamets indgriben. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.
Det er 6 dage siden, jeg anmodede om min tilbagetrækning, men det er stadig markeret som afventende. Jeg har bedt om forklaringer både via live chat og e-mail, og jeg får altid at vide, at jeg skal vente, fordi der er en forsinkelse.
Min konto er blevet bekræftet gennem den korrekte procedure.
Kære vittoriaroglieri,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Min konto er blevet bekræftet, men på trods af dette er tilbagetrækningsstatus: afventer
Der er gået 10 dage siden min anmodning om tilbagetrækning, support fortsætter med at fortælle mig, at der er en lille forsinkelse i behandlingen, men situationen forbliver blokeret uden at give forklaringer
min konto er blevet bekræftet, og jeg har allerede tidligere måttet annullere en udbetaling på denne side, fordi de efter 12 dage stadig ikke havde udstedt betalingen
Tak fordi du holder mig opdateret. Som jeg nævnte i mit første svar, anbefaler vi, at du venter op til 14 dage på, at din betaling bliver behandlet og udbetalt. Vent venligst til den 20. august , og hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, så vi kan fortsætte med undersøgelsen.
Kære vittoriaroglieri,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, vittoriaroglieri, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
