Spilleren fra Portugal stod over for en forsinkelse i at hæve penge fra kasinoet, idet deres betaling blev forsinket i over to uger og modtog gentagne undskyldninger. På trods af at de har kontaktet support via e-mail og chat, modtog de ikke noget svar. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, hvilket førte til en vellykket overførsel af spillerens gevinster. Spilleren udtrykte taknemmelighed for hjælpen fra holdet.
God eftermiddag,
Jeg skriver for at anmode om assistance, fordi det pågældende casino har forsinket min betaling i mere end to uger nu, og altid giver den samme undskyldning for, at der er forsinkelser i betalingen.
I chatten fortæller de, at jeg skal forholde mig rolig. Jeg har sendt en e-mail til support, men har ikke modtaget noget svar.
Kan du venligst hjælpe?
Kære teixeiraandre009,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen
Ja, jeg har allerede foretaget en vellykket udbetaling, men for et mindre beløb.
Nej, mine gevinster kom ikke fra bonusser.
Angående kyc står der, at det ikke er nødvendigt at verificere min konto endnu.
Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder, sendt e-mails, kontostatus og tilbagetrækningsstatus.
Jeg har også flere skærmbilleder af chatten, der altid giver det samme svar.
Tak
Jeg har stadig ikke hørt tilbage fra casino rabona, og i chatten kommer de altid med den undskyldning, at det er sent, og at jeg skal være tålmodig.
Mange tak, teixeiraandre009, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak!
Den dag i dag er svaret altid det samme, og der er ingen løsning på problemet ved Rabona kasinoet!
Kære teixeiraandre009,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Rabona Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Rabona Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Jeg sætter virkelig pris på din hjælp.
I dag svarede de på min mail, men endnu en gang med samme undskyldning.
Jeg lader billederne vedhæfte.
I dag er det den 31., og svarene er altid de samme.
Jeg vedhæfter den sidste chatsamtale.
Men jeg har chats fra hver dag med det samme svar.
Godmorgen.
Jeg vil gerne informere dig om, at du endelig har foretaget overførslen.
Jeg er sikker på, at det var takket være dig, at mine penge blev trukket.
Mange tak til hele casinoguru-teamet!
Kære teixeiraandre009,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der kunne have brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
